Atraso na entrega de material escolar pago à vista, causando prejuízo educacional e revolta.
Resolvido
Santos - SP
16/03/2026 às 13:46
ID: 243401953
Comprei o material da milha filha (apostilas) para o 8 ano do ensino Fundamental 2, para escola XIII de Julho em Santos/SP, dia 13//01/2026, no valor de R$ 1760,87, á vista no pix.
Depois de muita especulação, foi prometido que ela receberia sem falta até no máximo hoje, dia 16/03/2026 e isso não aconteceu.
Minha filha relatou que todos os alunos da classe dela já receberam, inclusive os alunos novos que compraram em fevereiro, menos ela.
Quando cheguei na escola, encontrei ela extremamente chateada, chorando.
Ela praticamente já perdeu a primeira apostila do primeiro bimestre. Já fez as avaliações mensais sem o material e está com receio de passar por isso novamente nas avaliações bimestrais, que já terão início no final deste mês.
O custo foi muito alto, o valor foi pago a vista, e ainda no pix, e já se passaram mais de 2 meses e a empresa não entregou o material da minha filha, o que nos causa revolta e indignação.
Como a própria escola e nós já tentamos resolver o problema pessoalmente com a empresa e mesmo assim não resolveram, decidi formalizar uma reclamação aqui.
Caso isso também não resolva, vou procurar meus direitos na lei.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 13:50
Boa tarde! Como vai? Pedimos desculpas pelo ocorrido. Estamos verificando o seu pedido e entraremos em contato ainda hoje.
Att. Equipe Lista de Material Online
Réplica da empresa
16/03/2026 às 16:43
Boa tarde! Como vai, Luciana? Conforme contato com o nosso time de atendimento, segue rastreio do sedex com o seu pedido. Apenas 1 ítem (coletivo leitor), está esgotado na editora e temos o prazo para recebermos até meados da semana que vem. Assim que recebermos, faremos o envio imediato.
Mais uma vez, pedimos desculpas e permanecemos a disposição.
*****.
Equipe Lista de Material Online.
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 17:29
Infelizmente só resolveram o problema depois de fazer uma reclamação formal. O material chegou, mas não vai resgatar o primeiro bimestre da minha filha que passou sem o material, que foi comprado 13/01/2026, à vista no pix.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/03/2026 às 17:30
Agradecemos seu feedback. Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Seguimos trabalhando constantemente para aprimorar nossos processos e o atendimento aos clientes. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.