Impossibilidade de saque e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] em lista de presentes online.

Olá, tudo bem?
Peço desculpas pela demora na resposta por aqui. Eu havia conversado com você anteriormente pelo WhatsApp, onde conseguimos esclarecer toda a situação e você mencionou que iria remover a reclamação, já que o problema não havia sido causado pelo nosso sistema.

Quero apenas contextualizar tudo novamente para que fique totalmente claro: o pagamento não foi realizado na data prevista porque, para que isso aconteça, é necessário que o dono da lista cadastre o PIX para receber. No seu caso, esse cadastro só foi feito no dia 06/11, exatamente na mesma data em que a reclamação foi postada aqui, às 21h56.

Poucos minutos depois, às 22h01, você alterou novamente o PIX.
Às 23h20, o sistema do Lista Ideal criou o saque e, nesse momento, ele passou de Agendado para Pendente.
Em seguida, às 23h22, o pagamento foi detectado e automaticamente marcado como Pago.

Ou seja, o valor mencionado estava pendente desde setembro porque não havia como realizarmos o repasse sem que o PIX estivesse cadastrado. Assim que você registrou e atualizou o PIX, o pagamento foi concluído automaticamente, exatamente como previsto na plataforma.

Aproveito para reforçar que somos uma empresa integra, transparente e realmente comprometida com nossos usuários. Trabalhamos com dedicação para oferecer a melhor experiência possível e prezamos muito pela clareza em todos os processos.