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Sinop - MT

27/07/2026 às 14:54

ID: 254813899

Realizei minha matrícula no curso Educação Executiva Inteligência Artificial da LIT (Saint Paul) e optei pelo pagamento via cartão de crédito, parcelado. Desde então, as parcelas vêm sendo debitadas normalmente do meu cartão e estão todas em dia.

O problema é que, ao tentar acessar a plataforma pelo endereço https://app.lit.com.br/extensao, em vez de encontrar meu curso, o sistema está solicitando que eu faça um novo pagamento, como se eu não tivesse uma matrícula ativa.

Ou seja, estou sendo cobrado regularmente, mas não consigo utilizar o serviço pelo qual estou pagando.

Já conferi minha situação financeira e não há qualquer pendência de pagamento. Também anexei prints da plataforma, que demonstram claramente que ela está exigindo uma nova contratação, mesmo com a assinatura sendo cobrada normalmente.

Essa situação é extremamente frustrante, pois além de impedir meu acesso ao conteúdo contratado, causa insegurança quanto à gestão da minha matrícula e das cobranças realizadas.

Solicito que a LIT:

Regularize imediatamente o meu acesso ao curso contratado;
Verifique o motivo pelo qual minha matrícula deixou de aparecer na plataforma;
Confirme que minha assinatura está corretamente vinculada à minha conta;
Informe quais providências foram tomadas para solucionar definitivamente o problema.

Espero que a situação seja resolvida com rapidez, sem que eu precise recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou adotar outras medidas para garantir meus direitos, considerando que continuo pagando por um serviço que atualmente não consigo utilizar.