Cobrança indevida após cancelamento de renovação automática
Resolvido
Campinas - SP
05/02/2026 às 14:29
ID: 239877917
Houve a renovação automática da minha matrícula. Como já não utilizava a plataforma há algum tempo, solicitei o cancelamento da renovação. Contudo, apesar de ter seguido corretamente os procedimentos indicados no site, não obtive retorno após três tentativas, e a cobrança continua constando na fatura do meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 14:34
Olá, Rodrigo! Tudo bem?
Lamentamos os transtornos causados pela renovação automática e pela dificuldade de retorno após suas tentativas de cancelamento. Entendemos o desconforto gerado pela manutenção da cobrança em sua fatura.
Informamos que a renovação já foi cancelada e, conforme alinhado com você via WhatsApp, o reembolso foi devidamente solicitado junto à operadora do cartão de crédito. Ressaltamos que o prazo para efetivação do estorno não é definido pela instituição, pois depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em até dois fechamentos de fatura, de acordo com as regras do emissor.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar o processo até sua completa finalização.
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | LIT
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 14:38
A empresa entrou em contato e informou-me que cancelou a renovação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8