Cobrança indevida e renovação automática não autorizada de plano anual sem resposta nos chamados de cancelamento e estorno.
Respondida
Uberlândia - MG
19/01/2026 às 18:18
ID: 238164161
Eu fiz um plano anual no ano passado. E ele venceu e foi renovado automaticamente. Eu não assinei nada autorizando seguir com a cobrança. Já abri mais de 3 chamados na plataforma e não recebi nenhum e-mail de volta respondendo ao meu pedido de cancelamento e estorno do valor cobrado.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 11:35
Olá, Tamirys! Tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação.
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e a experiência descrita. Após a identificação da sua reclamação, informamos que o cancelamento já foi devidamente realizado, bem como a solicitação de estorno da cobrança efetuada, que seguirá os prazos e regras da operadora do cartão de crédito.
Esclarecemos também que foi solicitada a remoção dos dados cadastrados em nossa plataforma, incluindo as informações de pagamento, justamente para evitar qualquer nova cobrança ou inconveniente futuro.
Reforçamos que não é nossa intenção causar desconforto e permanecemos à disposição para acompanhar a finalização do estorno e prestar qualquer esclarecimento adicional necessário.
Seguimos à disposição.
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | LIT