Cobrança recorrente e não autorizada após cancelamento e solicitação de desativação de conta
Resolvido
Mineiros - GO
08/07/2026 às 13:34
ID: 253371871
Comprei um pacote de um 1 ano fiz os cursos porém não pedi para fazer a renovação, fizeram sem minha permissão, após conversas consegui cancelar, após algum tempo fizeram a cobrança novamente ae consegui com muito custo cancelar e pedi para que desativassem a minha conta, agora após um ano veio novamente a cobrança. O que é preciso fazer para não haver mais cobranças? Caso não se resolva vou ter que entrar na justiça para que isso não se repita.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:37
Olá, Willian! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos pelo transtorno causado pelas cobranças recorrentes.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que o cancelamento da assinatura foi realizado corretamente. No entanto, durante o processo de reembolso, ocorreu uma falha sistêmica que identificou, de forma equivocada, a existência de um valor em aberto. Em razão desse erro, foram geradas comunicações de cobrança indevidas.
Assim que identificamos a origem do problema, acionamos nossa equipe interna para realizar as correções necessárias. As devidas atualizações já foram concluídas, e a situação foi regularizada para evitar que novas cobranças ou comunicações indevidas ocorram.
As orientações também foram compartilhadas com você por meio do nosso atendimento via WhatsApp. Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte no futuro.
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | LIT
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 15:39
Empresa respondeu rápido, porém o que me leva a não fazer mais negócios com a empresa foi que isso aconteceu pela terceira vez. Espero que agora esteja solucionado de uma vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10