Dificuldades no pagamento e no contato com a Saint Paul Escola de Negócios
Respondida
São Paulo - SP
25/06/2026 às 18:56
ID: 252368473
Olá.
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que venho tendo no processo de aquisição de um curso junto à Saint Paul Escola de Negócios.
Estou tentando efetuar a compra do curso, porém enfrento sucessivas dificuldades no pagamento. Foram realizadas quatro tentativas, todas apresentando erro de processamento. Em algumas delas, o valor chegou a constar como em processamento no meu banco, sem que houvesse qualquer confirmação por parte da instituição sobre a efetivação ou não da compra.
Além disso, também tenho encontrado grande dificuldade no contato com a escola. Não há canal de atendimento telefônico ou WhatsApp disponível, apenas e-mail, o que torna o suporte lento e pouco acessível. Inclusive, em uma das tentativas de contato, o retorno demorou cerca de três dias.
Diante disso, fica uma preocupação importante: se já existe dificuldade no processo de compra e comunicação inicial, como será o suporte durante a realização do curso, caso surjam dúvidas ou problemas?
Gostaria de reforçar que eu tinha interesse genuíno em realizar o curso. No entanto, a experiência inicial acabou impactando negativamente minha percepção sobre a instituição, e neste momento minha confiança na continuidade do processo ficou abalada, a ponto de eu ainda não ter certeza se irei concluir a matrícula.
Até o momento, não consegui finalizar a inscrição e, sinceramente, estou bastante decepcionada com a experiência inicial.
Solicito, por gentileza, um retorno claro sobre o ocorrido com os pagamentos e orientações para que eu consiga concluir a inscrição de forma segura.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:53
Olá, Eliane! Espero que esteja bem.
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e entendemos a frustração causada pelas dificuldades encontradas durante o processo de contratação.
Verificamos que o seu atendimento estava sendo conduzido pelos canais oficiais, porém, em razão do prazo de tratativa, houve a percepção de demora na resolução da demanda. Após o registro da manifestação no Reclame Aqui, foram prestados todos os esclarecimentos sobre as tentativas de pagamento, bem como disponibilizado suporte para esclarecer dúvidas e auxiliar na conclusão da contratação.
Pedimos desculpas por a experiência inicial não ter correspondido às suas expectativas e lamentamos que isso tenha impactado sua confiança na instituição e sua decisão de não prosseguir com a matrícula neste momento.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e, caso decida retomar o processo de inscrição futuramente, teremos satisfação em auxiliá-la durante todo o procedimento por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | LIT