Erro ao tentar realizar a avaliação final do curso, impedindo o acesso e a conclusão, mesmo após abertura de chamado.

Olá, Luciane! Espero que esteja bem.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos enfrentados durante a realização da sua avaliação. Compreendemos que situações como essa geram frustração, especialmente quando impactam o andamento dos estudos e o tempo dedicado ao curso.

Gostaríamos de esclarecer que, antes mesmo da abertura desta reclamação, seu caso já estava sendo acompanhado por nossa equipe por meio dos canais de atendimento. Durante o acompanhamento do seu caso, identificamos uma inconsistência que impactou a realização da avaliação. Assim que fomos informados da situação, iniciamos as tratativas necessárias junto às áreas responsáveis, a fim de viabilizar a regularização da situação.

O retorno foi recebido dentro do prazo previsto para esse tipo de solicitação, e orientamos a realização de novos testes.

Após as verificações realizadas em conjunto, identificamos uma instabilidade que exigiu uma análise mais aprofundada do ambiente da plataforma. Por esse motivo, foi aberto um chamado técnico com solicitação de prioridade, e acompanhamos a tratativa de forma próxima até a conclusão.

A atualização corretiva foi implementada e o retorno ocorreu antes do prazo estimado. Após a correção, tivemos a confirmação de que a avaliação do módulo que apresentava erro pôde ser realizada com sucesso.

Entendemos o impacto que essa situação causou na sua experiência e lamentamos os inconvenientes enfrentados. Embora se trate de uma ocorrência pontual, seu relato foi registrado e compartilhado com as equipes responsáveis para contribuir com a melhoria contínua da plataforma e dos processos de suporte.

Agradecemos pela compreensão durante todo o acompanhamento do caso e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

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Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | EXAME & SAINT PAUL