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Ituiutaba - MG

18/08/2026 às 19:32

ID: 256805787

Sistema sem suporte e clientes prejudicados.

Adquiri o sistema Esaas para emissão de notas fiscais e revenda para outros clientes. O primeiro atendimento foi bom, embora tenham passado informação incorreta com relação a geração de arquivos para envio à contabilidade, mas mesmo com a incoerência optamos por continuar com o sistema por ter várias funções que seriam bem utilizadas. Tivemos muitos problemas com a implantação por terem um suporte muito superficial que se limitava a enviar vídeos explicativos, e não ter ninguém que tivesse conhecimento para tirar dúvidas. Depois de conseguir aprender de forma autônoma, apenas estudando os vídeos, errando muito e demorando muito, o suporte que já era péssimo, conseguiu piorar e hoje o retorno deles é zero, não se dão ao trabalho de responder as mensagens, apenas visualizam e qdo respondem, dizem que o suporte é informatizado, o que já fica muito claro. É realmente uma grande negligência e descaso. Eu tenho apenas 2 clientes na base, e não tenho condições de ofertar o sistema para outros clientes porque não tenho como confiar na estrutura e nos processos.
A minha reclamação de hoje é de um problema simples e que poderia ser resolvido de forma rápida. Foi um erro meu: Esqueci de pagar o boleto na data do vencimento, cliente tentou acessar e não conseguiu (bloqueado), ao tentar solucionar o problema rápido eu acabei pagando o mês seguinte e deixei o atual em aberto, com o sistema bloqueado, eu não tinha possibilidade de acesso para seguir os passos indicados pelo robô, e aí começou uma saga sem fim para falar com atendimento humano. Tentei e esperei por mais de 6 horas (enrolando tbem o meu cliente) e não estava conseguindo contato. Fiquei mandando mensagens em todos os canais que encontrei, mas só recebi respostas automáticas desse robô que só repetia as mesmas respostas para perguntas diferentes, e sem possibilidade nenhuma solução. Tentei enviar mensagens inclusive para o comercial, onde fiz a aquisição, depois de visualizar e me deixar por um bom tempo esperando, uma atendente respondeu dizendo que não tinha como ajudar e que deveria procurar o financeiro (que já estava tentando há muitas horas e era impossível alguém atender porque o suporte é apenas automatizado).
Enquanto isso, cliente aguardando e cobrando. A maior frustação é que não consegui contato nenhum para realocar o pagamento, a atendente sugeriu enviar um e-mail com a solicitação, o que eu achei um absurdo, primeiro porque poderia ser de solução rápida, depois porque eu já havia esperado mais de 6 horas e tbem porque o cliente precisava emitir um NF urgente, esperar o retorno por e-mail seria perder mais quanto tempo? ( Não se davam ao trabalho de responder mensagens instantaneas, como responderiam um e-mail?), com certeza este é um padrão da empresa, pelo que consultei, não respondem aos clientes nem mesmo pelas reclamações da Plataforma Reclame Aqui). Não se importam com a própria reputação, se importariam com a reputação de quem tenta utilizar o sistema e não consegue?
Esse texto transmite toda a indignação pela forma com que a empresa trata os proprios clientes que buscam o sistema para gerenciar e apurar seus lucros. De quem é a responsabilidade do prejuízo que que nós clientes podemos ter?