Atraso na entrega de livros e descaso no atendimento após pagamento
Não respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 20:05
ID: 253927175
Sou escritor, já publiquei obras por meio da Editora Literando e também já contratei anteriormente os serviços da empresa. Justamente por já existir uma relação comercial, esperava receber um atendimento profissional, responsável e compatível com o que foi contratado.
No dia 4 de maio, realizei o pagamento referente à compra de exemplares dos meus livros. Na ocasião, fui informado de que o prazo para entrega seria de aproximadamente 10 dias, considerando que se tratava apenas de uma reimpressão.
No entanto, o prazo informado não foi cumprido. Até o momento, não recebi os livros, não obtive uma previsão concreta de entrega e tampouco recebi qualquer posicionamento satisfatório por parte da empresa.
O que mais causa indignação é a evidente diferença no atendimento: quando o assunto é cobrança ou pagamento, as respostas são rápidas e imediatas. Porém, após a confirmação do pagamento, a empresa simplesmente deixa de responder às mensagens enviadas pelo WhatsApp e demonstra completo descaso quando questionada sobre o cumprimento dos prazos.
Essa postura é extremamente frustrante e incompatível com uma empresa que presta serviços a escritores e depende da confiança de seus autores e clientes. Não estou solicitando nenhum favor, mas apenas o cumprimento de um serviço devidamente contratado e integralmente pago.
Diante disso, solicito uma resposta imediata da Editora Literando, com uma posição clara sobre a produção e a entrega dos meus livros, bem como a definição de um prazo real e definitivo para a solução do problema.
Registro aqui minha profunda insatisfação com o atendimento, com a falta de transparência e, principalmente, com o descumprimento do prazo prometido.