Comprei um livro e não recebi
Não resolvido
São José dos Pinhais - PR
10/07/2026 às 10:23
ID: 253566813
No dia 19/06/2026 comprei um livro no site da Literando Editora. Pedido 10318. Recebi um e-mail com a confirmação e pagamento da compra, mas no email não havia prazo de envio. Como não recebi a compra, alguns dias depois resolvi entrar no site para consultar a situação do meu pedido, e descobri que o site não existe mais. No dia 01/07/2026 mandei um email para o endereço de contato constante no meu pedido, mas nunca tive resposta. Me parece que a empresa fechou as portas e não deu satisfação a ninguém.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:06
Olá, Viviane.
Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo contato.
Após verificação interna, confirmamos que o pedido n *****, referente ao livro Universo Árabe, já foi enviado e está com previsão de entrega até 17/07/2026, conforme acompanhamento logístico.
Também já entramos em contato diretamente pelo WhatsApp para prestar as informações sobre o envio e seguimos à disposição para auxiliar até a confirmação do recebimento.
Em relação ao site, informamos que estamos passando por uma atualização interna da plataforma, mas a Literando segue em funcionamento normal, com atendimento ativo e vendas sendo realizadas também por nossos canais oficiais.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Literando Editora
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 16:24
Editado Pelo Reclame AQUI, além da resposta aqui na plataforma, recebi um e-mail e um WhatsApp informando que meu livro havia sido postado e chegaria até o dia 17/07/26.
Não recebi o livro na data prevista.
Hoje, dia 22/07/26, mandei uma mensagem para o mesmo número de WhatsApp questionando o envio, mas não obtive qualquer resposta.
Me responderam apenas para ganhar tempo.
Nada do meu livro até agora.
Aguardarei mais alguns dias antes de entrar com um processo junto ao Procon PR e no juizado especial civel.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:28
Só responderam à minha reclamação para melhorar a estatística de reclamações respondidas ou não.
Depois da resposta inicial aqui, nunca mais fui respondida aqui, por e-mail ou por WhatsApp.
Não recebi minha compra e passei a ser ignorada pela loja.
Entrarei com uma demanda junto ao PROCON, e, se necessário junto ao juizado especial cível.
Espero que minha reclamação alerte outros consumidores que pretendem comprar ou contratar essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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