Descumprimento de contrato, falta de resposta e bloqueio no WhatsApp
Respondida
Fortaleza - CE
29/06/2026 às 14:34
ID: 252618835
Contratei os serviços desta editora e assinei o contrato, que estabelece o seguinte prazo:
O prazo de entrega do serviço editorial será de 30 a 60 dias, a serem contados a partir do momento em que o autor enviar sua obra à editora.
Cumpri integralmente minha parte, enviei a obra e realizei os pagamentos conforme contratado.
Entretanto, o prazo contratual de 30 dias já passou e a empresa deixou de responder às minhas tentativas de contato.
Enviei mensagens por e-mail e também pelo WhatsApp buscando apenas uma posição sobre o andamento do projeto.
Não tive retorno no WhatsApp nem no email da empresa, o que demonstra total falta de respeito e de transparência com o cliente.
Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável e obter o cumprimento do contrato. Inclusive, informei que aguardaria até a data limite antes de adotar qualquer medida.
Diante da ausência de resposta e da falta de prestação dos serviços contratados, estou buscando uma solução por este canal. Caso a empresa continue sem se manifestar, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo a contestação das cobranças junto à administradora do cartão e outras providências previstas na legislação.
O que espero da empresa:
* Um posicionamento formal sobre o contrato;
* O imediato cumprimento dos serviços contratados ou, caso isso não seja possível, o cancelamento do contrato com a restituição integral dos valores pagos;
* Um canal de comunicação efetivo e respeitoso com o cliente.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:57
Olá, Italo.
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que, conforme acompanhamento interno, os serviços editoriais contratados estão em andamento dentro do fluxo previsto.
Até o momento, já foram desenvolvidas e encaminhadas etapas importantes do projeto, incluindo capa, revisão e diagramação interna, com acompanhamento e aprovações realizadas ao longo do processo. Atualmente, o projeto encontra-se em fase final de ajustes, registro/catalogação e preparação para aprovação final da capa aberta e impressão.
Ressaltamos que não há descumprimento contratual, pois o prazo informado em contrato considera o fluxo editorial completo e as etapas de aprovação necessárias até a finalização do serviço. Ainda assim, lamentamos qualquer falha de comunicação percebida durante o atendimento e reforçamos que seguimos disponíveis pelos canais oficiais da empresa para dar continuidade ao acompanhamento.
Nossa equipe seguirá enviando as atualizações necessárias por e-mail e WhatsApp, até a conclusão das etapas finais do projeto.
Atenciosamente,
Equipe Literando Editora