Atraso na entrega de livros e falta de contato da empresa
Respondida
Sorocaba - SP
10/12/2025 às 13:41
ID: 234328539
Venho por meio deste canal comunicar que fiz a compra de 2 livros no dia 28/10/25 e ainda não recebi.
Pedido de número #*****.
Na linha do tempo da entrega o pagamento foi confirmado, mas ainda não foi enviado e a previsão de entrega era para o dia 25/11/25.
Tento contato por watssapp, e-mail e por telefone, totalmente sem sucesso!
Aguardo uma resposta da empresa!
Obrigada!
*****
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 11:58
Olá, Manuela!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos que a expectativa pelo recebimento do livro é grande e, quando o prazo se estende, isso pode gerar frustração.
Sua compra foi devidamente postada dentro do nosso prazo operacional. No entanto, naquele período, os Correios enfrentaram instabilidades e atrasos logísticos, especialmente em razão do alto volume de envios de final de ano, o que impactou diretamente o prazo de entrega.
Apesar de se tratar de um fator externo à nossa operação, acompanhamos o envio até a confirmação da entrega, que ocorreu em janeiro, e permanecemos disponíveis durante todo o processo para prestar o suporte necessário.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhor experiência possível para nossos clientes e agradecemos pela compreensão.
Seguimos à disposição e esperamos poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade.
Luana Nascimento
Gestora de Relacionamento com o Cliente