DISTRATO NÃO CUMPRIDO

Prezada Denise,

Gostaria de esclarecer que, após a assinatura do termo de distrato, há um processo administrativo interno necessário para solicitar o estorno junto à administradora do cartão de crédito. Após solicitado é necessário aguardar também os processos internos do intermediador de pagamento. Essa operação pode levar de duas até três fechamentos de fatura para que o crédito seja efetivamente ressarcido e as demais parcelas sejam interrompidas.

Você assinou o seu distrato no dia 27/01/*******, portanto, não havia tempo hábil para que o processo fosse concluído antes do registro da sua reclamação no Reclame Aqui.

Informo que já concluímos todos os procedimentos necessários de nossa parte e tentamos contato com você, porém sem sucesso, para confirmar se o estorno foi realizado pela operadora do cartão. Caso precise de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.

Cordialmente,

Alessandra Ksenhuck
Presidente
Literare Books International

Eu pedi um relatório detalhado do quando paguei e do quanto fui ressarcida porque não está claro. Vocês me devolveram um valor X, porém, seguem cobrando parcelas no meu cartão. Somente quando a resposta estiver clara e eu não tiver mais nenhuma dúvida quanto ao distrato irei retirar a reclamação daqui e do PROCON. Fico no aguardo. Obrigada.