Dificuldade na troca de parafusadeira com comunicação interrompida
Resolvido
Santo André - SP
01/10/2025 às 11:13
ID: 228134417
Sou cliente e revendedor a algum tempo, compro diversas ferramentas nesta empresa, as vezes tenho problema com uma ou outra mas sempre, mesmo que de forma trabalhosa, eu consigo troca-las mas desta ultima vez estou tendo muito aborrecimento em conseguir de volta uma parafusadeira que já está em poder deles e que eles insistem em informar que o caso já esta resolvido sem que esteja. Em contato por email já não respondem mais minhas mensagens mesmo informando que teria que apelar através do "Reclame Aqui" deram de ombros.
Incidente n *****
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 13:46
Olá, Iberê! Tudo bem? Espero que sim!
Aqui é a Vanessa e estou responsável pelo seu caso.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas referente seu caso e todo transtorno que isso possa ter te causado, não era essa a experiência que gostaríamos que você tivesse.
Gostaríamos de informar que, como o produto não foi reparado, solicitamos o envio de um novo item, que já está em processo de separação. Assim que for enviado, encaminharemos o rastreamento.
Seguirei acompanhando e irei te mantendo atualizado.
Peço, por gentileza, que mantenha sua publicação em aberto até que seja finalizada, para que possamos concluir o processo adequadamente.
Caso haja qualquer outra dúvida ou se precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Atendimento Especial - LITH
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 09:33
******* , pena que tenha sido pelo "Reclame Aqui" quando poderia ter sido somente no particular . Sugiro que o pós venda de mais atenção aos compradores pois em outros momentos por 2 vezes tive que utilizar deste mesmo expediente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10