Equipamento com defeito e assistência técnica ineficiente
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2026 às 19:12
ID: 251062951
Olá, estou muito e muito insatisfeito com os equipamentos e serviços de assistência técnica dos equipamentos de vocês !!!
Adquiri uma Serra Circular dia *****, NF: ***** na Loja de *****, dia ***** e já parou de funcionar dia *****, abri o 1 chamado (*****) no telefone *****, depois o 2 chamado (*****) e me enviaram um e-mail com as instruções sobre a assistência técnica.
Já começou o absurdo e o descaso com o cliente...
1. Fazer um video do equipamento com defeito (se o equipamento não está ligando, não tem como fazer um video, certo ????, pedido [Editado pelo Reclame Aqui])
2. Depois responderam para eu colocar o equipamento em uma caixa e despachar pelo correio, tive que comprar uma caixa de papelão, embalar, ir ao correio, gastar meu tempo, combustível e estacionamento..
3. Ai pediram uma NF de devolução, tive que solicitar ao meu contador elaborar a NF.
4. Enviei a NF de devolução n. 002 e a de compra n. ***** por 3x e sempre a mesma resposta.. Não recebemos a sua NF de devolução..
Eu não quero mais esse [Editado pelo Reclame Aqui] de equipamento, exijo meu dinheiro de volta, mesmo porque depois de meses.. eu já comprei outra Serra Circular de marca conceituada e com assistência técnica nacional, prestativa e confiável !!!
E dia *****, me informaram por um péssimo e-mail que o prazo de conserto é de 30 dias, hoje já é dia ***** e ninguém me telefonou ou enviou-me um e-mail..
E nem recebi o equipamento !!!!
Segue meu PIX: *****, aguardo o crédito em conta.
Com certeza vou falar muito mal desses equipamentos Lith e da empresa Gurgelmix, e da péssima assistência técnica para todos que conheço e nas redes sociais..
Não comprem esse [Editado pelo Reclame Aqui], só dá problema e não tem assistência técnica !!!!
Muito obrigado.
*****
Tel.: *****
E-Mail: *****
*****
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 08:46
Olá, Fábio! Tudo bem?
Aqui é a Leticia, sua mão direita na oficina da Loja do Mecânico, chegando para entender o que aconteceu e te ajudar no que for preciso.
Lamento profundamente por toda a experiência que você enfrentou. Entendo totalmente sua insatisfação, principalmente diante das etapas exigidas, do tempo despendido e da demora na resolução do seu caso.
Verifiquei seu atendimento e identifiquei que o processo de assistência realmente ultrapassou o prazo legal de 30 dias para solução, o que não está de acordo com o padrão que buscamos oferecer.
Já tomamos as seguintes providências:
• Liberação do reembolso integral do valor pago, conforme solicitado
• Baixa do produto realizada em sistema
• Identificação de que, por se tratar de compra realizada em loja física, o processo exigiu redirecionamento interno, o que acabou gerando a morosidade no andamento
• Envio do comprovante de reembolso para sua conferência
Peço sinceras desculpas por todo o desgaste causado ao longo desse processo. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e o seu relato é fundamental para corrigirmos nossas falhas internas.
Conte com a gente! Aqui é mão na graxa, solução na prática.
Atenciosamente,
Atendimento Especial – lith ferramentas
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 21:38
Não me ressarciram as despesas :
A empresa exigiu que enviasse o equipamento (que é um [Editado pelo Reclame Aqui]) de volta pelo correio e não me ressarciu as despesas com:
Combustível para meu automóvel para adquirir uma caixa de papelão sem impressões (lisa),
Comprar a caixa de papelão;
Comprar fita adesiva para embalagem,
Pagamento do estacionamento do meu veiculo próximo ao correio.
Ou seja, só tive despesas e prejuízo !!!
Além de antes de tudo isso, ter que adquirir uma serra circular de marca confiável, e com assistência nacional, da marca Bosch.
Não comprem nunca dessa empresa Gurgelmix e Lith Equipamentos.
É só problema.....