Esmerilhadeira queimou no primeiro uso.
Resolvido
São Paulo - SP
31/07/2026 às 15:05
ID: 255325033
Fiz uma compra de várias ferramentas lith na loja do mecânico, comprei uma serra mármore uma tico tico e uma esmerilhadeira, comprei só por hobby e deixei guardado, quando precisei usar a primeira vez a esmerilhadeira para cortar um perfil fino de alumínio, tive uma surpresa, no primeiro uso não consegui cortar nem 10cm do perfil começou a sair fumaça e ficou um cheiro de queimado, já está fora da garantia porque deixei guardado a alguns meses, fui procurar peças de reposição e não existe, fiquei decepcionado parecia tão boa a esmerilhadeira, testei a serra mármore e a tico tico estão funcionando perfeitamente.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 18:08
Olá, Marcos! Tudo bem?
Espero que sim!
Me chamo Gustavo e estou acompanhando de perto o seu caso para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, já enviamos a autorização de postagem para que o seu produto seja encaminhado à assistência técnica. Fique tranquilo, estamos monitorando todo o processo de perto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para reparo é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de entrada do item na assistência. Se, por algum motivo, o conserto não puder ser feito nesse período, vamos te oferecer uma das seguintes alternativas, conforme sua escolha:
✔ Reembolso/estorno do valor pago
✔ Troca por um novo produto
✔ Vale-compras no mesmo valor
Seguirei te atualizando ao longo do processo, e você pode contar comigo em cada etapa.
Também peço que, por gentileza, mantenha sua publicação em aberto até fecharmos tudo, para que possamos concluir o atendimento de forma completa.
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de algo, estou totalmente à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Atendimento Especial – Deko Equipamentos
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 19:28
O Sr. ***** entrou em contato comigo por whatsapp e foi muito atencioso, parabéns pelo excelente atendimento, me enviou o código de postagem. Já fiz o envio da ferramenta para reparo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10