Esmirilhadeira com defeito e demora no reparo
Resolvido
São Paulo - SP
03/07/2026 às 13:36
ID: 253011941
Comprei uma esmirilhadeira da marca via televendas, no primeiro dia que usei a ferramenta ficou fraca e queimou, abri uma reclamação para reparo, onde só foram me responder com exatos 5 dias após a abertura do protocolo, prazo esse que seria o prazo máximo para resposta. Foi solicitado o envio da ferramenta via correios, no qual postei a ferramenta no mesmo dia em que chegou o e-mail de solicitação, após a chegada da ferramenta ao destino, me enviaram um e-mail dando um prazo de 30 dias para a solução. Comprei a ferramenta porque preciso dela aguardar um prazo desse para resolução é de amargar. Isso mostra o comprometimento com a satisfação do cliente. Pena que cai nessa. Apesar que agora não compro e nem recomendo essas marcas sem procedência, fazem uma ferramenta que não dura 10 minutos funcionando e ainda nos dão prazos enormes para resolver. Não recomendo a compra dessa marca
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:00
Olá, Robson! Tudo bem?
Meu nome é Gustavo e sou o responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Agradecemos o seu contato e informamos que o vale-compras solicitado já foi disponibilizado. Esperamos que tudo esteja de acordo com sua expectativa.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ágil e eficiente, buscando sempre proporcionar a melhor experiência possível.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão, confiança e pela oportunidade de atendê-lo. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Atendimento Especial – Lith Ferramentas
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 11:12
Empresa me informou que gerou um crédito para que eu possa efetuar uma nova compra, e assim fiz, na data de ontem 14/07 entrei no App e fiz a compa de uma esmirilhadeira da MAKITA, paguei a diferença via PIX para ser mais rápido, optei por retirar a compra na loja que seria retira em 2 horas, porém, até agora não liberaram meu pedido, entrei em contato com Sr. ***** que me informou que estão aguardando a liberação do pagamento do vale compra que emitiram, na central de atendimento me passaram o prazo de mais 5 dias para resolver, ou seja, comprei a maquina porque preciso usar e até agora não consegui resolver. Muito dificil a situação com uma loja que diz ser a melhor loja de ferramentas, o pós venda para ser ruim precisa melhorar. Continuo aguardando a resolução
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 13:54
Resolveram depois da minha réplica, tive um bom atendimento da reclamação prestado por Sr. Gustavo, porém vejo que a organização na empresa não é muito boa, cada um passa uma informação diferente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8