Incompetência
Em réplica
São Vicente - SP
23/07/2026 às 09:23
ID: 254586577
Fiz uma compra em abril de 2026 de uma Esmerilhadeira na loja de praia grande e após 3 x de uso apresentou problemas ,fiz contato com a assistência da loja do mecânico no qual pediram para fazer um vídeo e mandar esse vídeo para análise, posteriormente pediram para eu enviar pelos correios o produto,após alguns dias chegaram a conclusão que iriam me mandar outro novo , que após muito tempo e nada da chegada do novo produto entrei novamente em contato com a loja do mecânico e alegaram que já tinham mandado pelos correios e que o correio devolveu e que iriam mandar novamente.
Após cobrarem mandaram via email o código de rastreio , fui buscar e *Pasmem* ao abrir o produto descobri que mandaram outro porém com a voltagem errada , hoje ligo diariamente e ninguém consegue dar uma solução para me mandarem o certo.
Sac da loja mecânico, ninguém fala nada com nada , não sabem resolver e nem dar uma solução , propus em até trocar na aqui em praia grande .são 3 meses sem usar o produto.
Como é que pode uma loja desse porte não fiscalizar o envio do produto certo para seu cliente
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:02
Olá, Dory Edson, tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Gustavo e estou responsável pelo seu caso.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme alinhado em nossa conversa via WhatsApp, já solicitamos o envio da peça na voltagem correta e estamos acompanhando de perto todo o processo até a entrega ser concluída.
Seguirei monitorando seu caso pessoalmente para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma até a finalização completa.
Pedimos, por gentileza, que deixe sua avaliação somente após a conclusão do atendimento, para que possamos entregar uma experiência completa.
Fico à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Conte comigo no que for preciso!
Atenciosamente,
Atendimento Especial – Lith Equipamentos
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 12:15
É muita incompetência, agora fiquei sem o produto,pediram para fazer a devolução e não me mandaram outro.
O velho ditado o barato são caro.