Problema com suporte tecnico
Em réplica
São Paulo - SP
14/04/2025 às 14:23
ID: 214535081
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia *****, informando que tinha garantia de 3 meses.
Meu produto teve problema dia ***** e então abri um ticket da assistência técnica, o qual até hoje dia ***** não me responderam.
Entrei em contato pelo chat , e me passaram um contato de telefone da Lith o qual informou que estava fora do prazo de garantia, porém entrei em contato antes e ninguém me respondeu.
Agora estou sem o produto funcionando, a loja do mecânico informa que o problema é da lith e a lith informa que o problema foi a falta de comunicação da loja do mecânico.
O ticket foi aberto na loja do mecânico pois na nota vem escrito LOJA DO MECANICO e nenhum telefone para assistência técnica ou problemas. O ticket está desde fevereiro sem nenhuma atualização, até mesmo uma resposta informando que precisava entrar em contato com a lith.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 09:28
Olá!
Já entrei em contato com você via WhatsApp para darmos sequência ao atendimento com toda a atenção que você merece.
Entendo a importância do seu relato e estou aqui para garantir que sua solicitação seja tratada com prioridade. Conte comigo para resolvermos da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Rafaela
Equipe LITH
Réplica da empresa
15/05/2025 às 12:31
Olá,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Atuamos na resolução de forma interna e ficamos felizes em informar que o seu caso foi solucionado.
Queremos aproveitar para destacar a importância da sua avaliação no Reclame Aqui, com uma nota 10, que reflete o cuidado e a dedicação do nosso atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Rafaela
Equipe LITH