Cancelamento de Assinatura e Suspensão de Cobrança - *****
Resolvido
Alagoinhas - BA
11/06/2026 às 00:15
ID: 251085179
Fiz uma assinatura e por dois meses,.tudo certo. Decidi cancelar ontem, no dia 10.06 e para minha surpresa o botão de cancelamento no app nao leva para um cancelamento automático e sim para o atendimento por WhatsApp. Solicitei pela tarde via atendimento eletrônico via whatsapp o cancelamento ja informando o motivo que nao estou podendo fazer o acompanhamento agora. 19h um atendente me perguntou novamente o motivo e nao deu seguimento cancelamento. Ja respondi que quero o cancelamento e o mais rápido possivel, pois amanhã, dia 11.06 entra a cobrança da assinatura que nao quero usar. Solicito o cancelamento e suspensão de cobrança da assinatura de junho para a cliente *****, CPF *****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:33
Olá Carina!
Lamentamos não ter conseguido resolver sua solicitação diretamente em nosso canal de atendimento.
Para mantermos a transparência, gostaria de te deixar a par do que houve nessa situação:
O especialista te retornou sobre o cancelamento às 19h, mas nosso horário de atendimento encerra justamente por volta deste horário. Como sua próxima resposta foi por volta de 22h30, não conseguimos te retornar no mesmo dia, mas conforme conversamos pelo WhatsApp, sua mensalidade vence dia 12, então não houve nenhuma cobrança e o cancelamento foi efetivado com sucesso, sem atrasos.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Ana Paula Moraes
Concierge Liti
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 21:33
Consegui no outro dia cancelar o plano, ate o momento nao tenho outras queixas. No dia o atendimento nao prosseguiu mas no outro dia consegui ser atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10