Cobranças indevidas após cancelamento e solicitação de remoção de dados (LGPD)
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/02/2026 às 16:48
ID: 240078267
Em Janeiro cancelei meu plano Liti com muita dificuldade de contato com o suporte. Demorou 3 dias para conseguir cancelar. O suporte assegurou que nao havia nenhuma cobranca em aberto. Hoje Fevereiro continuo recebendo tentativas de transacao de cobranca no cartao, emails de cobranca e comunicacao OSTENSIVA e CONSTRANGEDORA de cobrancas da Liti.
Novamente, reitero que nao desejo continuar cliente dessa empresa conforme cancelamento em Janeiro. Solicito a remoção dos meus dadoa de cadastro conforme previsto pela LGPD, bem como o interrupmento imediato de cobrancas indevidas.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 18:35
Olá Ana Carolina!
Conforme conversamos, você havia solicitado o cancelamento no período de recesso do final de ano, mas em janeiro confirme pessoalmente com você que seu plano foi cancelado e que não haveriam mais cobranças. O que aconteceu foi uma falha em nosso sistema financeiro e a cobrança foi feita novamente em fevereiro
Entretanto como a falha foi nossa, o cancelamento das notificações de cobrança foi realizado sem burocracias e ficamos felizes em ter chegado a uma solução que funcione para você, mas lamentamos não poder ter tido a chance de resolvermos via contato direto, sem a intervenção deste meio.
Um abraço!
Ana Paula Moraes
Especialista em experiência do cliente Liti