Tentativa de cancelamento ignorada e risco de cobrança indevida no cartão
Resolvido
São José dos Campos - SP
12/05/2026 às 11:20
ID: 248403375
Estou tentando cancelar meu plano da Liti desde sexta-feira, *****, antes da renovação automática prevista para amanhã *****.
O aplicativo não oferece opção de cancelamento direto e direciona o atendimento para o WhatsApp. Porém, mesmo após diversas mensagens solicitando o cancelamento, não tive retorno efetivo nem atendimento humano para concluir a solicitação.
Registrei claramente meu pedido de cancelamento antes da data de cobrança e espero que nenhuma cobrança seja realizada no meu cartão. Caso a cobrança aconteça, considero indevida, já que estou tentando cancelar dentro do prazo e sem suporte adequado da empresa.
Além da dificuldade para cancelar, o atendimento foi extremamente demorado e ineficiente, gerando desgaste e insegurança sobre a renovação automática do plano.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 18:56
Olá Luara!
Queremos te pedir desculpas porqualquer falha de comunicação que tenha havido.
Sua assinatura foi cancelada sem problemas antes da cobrança, conforme você solicitou.
Dessa forma, não há valores cobrados e nem recorrentes vinculados ao seu CPF ou cartão de crédito.
Esperamos que tenhamos te auxiliado!
Atenciosamente,
Ana Paula Moraes
Concierge Liti
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 10:30
Apenas após registrar a reclamação aqui entraram em contato pra resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6