Cobrança indevida e negativação indevida no ***** após tentativa de cancelamento de curso não concluído.

Prezado(a),

Agradecemos o seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Estamos à disposição para encontrar a melhor solução para o seu caso.

Esclarecemos que o cancelamento do curso é um direito previsto em nosso Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, especificamente na Cláusula 7.2.2, que estabelece a política de ressarcimento para contratos com pagamento parcelado. Conforme contratado e aceito no momento da matrícula, o valor do curso é único e indivisível (Cláusula 5.2), representando o acesso imediato à integralidade do conteúdo, independentemente do aproveitamento ou frequência do aluno.

A inserção do nome em cadastros de proteção ao crédito está prevista na Cláusula 5.7 do contrato, adotada após inadimplência superior a 60 dias, conforme autorizado pelo art. 43, 2 do Código de Defesa do Consumidor.

Informamos ainda que o pedido formal de cancelamento deve ser formalizado por escrito, conforme exige a Cláusula 7.4, através do e-mail [email protected], para podermos dar o devido encaminhamento e calcular eventuais ajustes financeiros conforme a data da solicitação.

Estamos genuinamente dispostos a auxiliar na regularização da sua situação e encontrar um caminho viável para ambas as partes. Solicitamos que entre em contato conosco diretamente para podermos analisar o seu caso personalizadamente.

Atenciosamente,
Equipe Lito Academy.

Eu entrei em contato com a empresa lito e único retorno que tive foi que o valor cobrado seria do curso inteiro e que a única forma de parcelamento seria via cartão de crédito, algo que eu não trabalho, tentei resolver o problema mas não é justo pagar 100% por algo que não utilizei e ainda mais colocarem meu nome no Serasa, após quase um ano.

Prezado Marcio,

Agradecemos o retorno e reiteramos nossa disposição em resolver esta situação da melhor forma possível.

Em relação à cobrança do valor integral, esclarecemos que, conforme a Cláusula 5.2 do Contrato de Prestação de Serviços, o valor do curso é uno e indivisível, representando o acesso imediato e completo a todo o conteúdo da plataforma desde o início da matrícula. A Cláusula 5.2.1 é expressa ao determinar que o valor independe da frequência ou do aproveitamento do aluno, devido independentemente do número de aulas acessadas.

Quanto à inserção nos cadastros de proteção ao crédito, essa medida é contratualmente prevista na Cláusula 5.7, aplicada somente após inadimplência superior a 60 dias, em conformidade com o art. 43, 2 do Código de Defesa do Consumidor, e não representa nenhuma conduta arbitrária da empresa.

Sobre a forma de pagamento, compreendemos a dificuldade relatada. Por isso, reforçamos que nossa equipe está disposta a analisar alternativas viáveis para a regularização da pendência, nas possibilidades operacionais da empresa. Para que isso seja possível, é necessário que o pedido de cancelamento seja formalizado por escrito, conforme previsto na Cláusula 7.4 do contrato, pelo e-mail [email protected].

Assim que o pedido formal for recebido, nossa equipe analisará o caso individualmente e retornará com as opções disponíveis para encerramento amigável desta situação.

Atenciosamente,
Equipe Lito Academy.