Insatisfação com o curso de Manutenção de Aeronaves: Falta de assistência, instrutor despreparado, atendimento grosseiro e material digital inutilizável.

Foi tentado contato com o aluno, mas sem resposta do mesmo. Segue o email enviado com a resposta aos pontos apresentados:

Prezado Cleber,

Agradecemos por compartilhar sua percepção. Para nós é importante esclarecer os fatos de maneira objetiva e transparente, principalmente por se tratar de um curso regulado e com Programa de Instrução formal aprovado.

Sobre os pontos mencionados:

Prazo de Conclusão
O curso de Mecânico de Manutenção Aeronáutico é regido por Programa de Instrução (PI) de leitura obrigatória do aluno no início do curso.

Conforme consta expressamente na página 17 do PI , o prazo máximo para integralização do módulo é de 13 meses, com sugestão de carga diária de estudo para cumprimento dentro desse período. Além do PI, de leitura obrigatória, a informação constava no nosso site, na data da sua compra, e foi reforçada em diversos emails que enviamos com opções de imersões do módulo básico. Reiterando que o prazo formal do módulo básico é de 4 meses, e ainda sim liberamos para 13 meses para sua turma, já prevendo possíveis atrasos na rotina do aluno.

A modalidade EAD oferece flexibilidade de horários, porém não caracteriza prazo ilimitado. Além disso, comunicados sobre imersões e atividades presenciais foram enviados por e-mail a todos os alunos da turma. Caso houvesse qualquer dificuldade de recebimento, o próprio PI orienta que o aluno utilize os canais oficiais de contato para esclarecimentos (telefone, WhatsApp ou e-mail institucional).

Assistência e Comunicação
Durante o período citado, houve instabilidades pontuais no WhatsApp decorrentes de problemas da própria plataforma (Meta). Ainda assim, o atendimento continuou normalmente por:

Telefone institucional

E-mail oficial

Plataforma

Em nenhum momento houve encerramento dos canais de suporte.

Metodologia e Instrutor
Sobre a didática mencionada, compreendemos que metodologias podem gerar percepções distintas entre alunos. Não sabemos qual foi o instrutor mencionado por você, mas todos os instrutores são profissionais habilitados, com conhecimento técnico reconhecido, e segue o conteúdo previsto no Programa de Instrução, que detalha carga horária, ementas e objetivos pedagógicos .

A experiência individual com metodologia pode variar, o que não configura inadequação técnica ou descumprimento do programa acadêmico.

Material Didático Digital

O material é fornecido em formato digital, conforme metodologia do curso semipresencial descrita no PI . Não há obrigatoriedade de impressão. O formato digital foi disponibilizado para leitura em plataforma e uso eletrônico. A decisão de imprimir é opcional.

Sobre a Proposta Comercial

Mesmo após o término do prazo contratual, foi apresentada proposta com 50% de desconto para nova turma, demonstrando boa-fé e tentativa de solução equilibrada.

Entendemos sua frustração, porém os procedimentos seguiram o que está formalmente estabelecido no Programa de Instrução e nas condições informadas no momento da matrícula. Ainda assim, permanecemos abertos ao diálogo. Gostaríamos de entender objetivamente:
Qual seria sua sugestão concreta de solução para este caso? Já oferecemos um novo curso para você, com 50% de desconto, ato que demonstra por parte da escola uma tentativa em ajudar o aluno. Estamos dispostos a avaliar propostas dentro dos limites acadêmicos e regulatórios aplicáveis ao curso.

Atenciosamente,
Equipe Lito Academy

Estou viajando, estarei de volta ao brasil em Maio , não recebi o e-mail como afirmado, apenas um contato breve via WhatsApp com um print, assim como não recebi e-mails de instruções, sustento com propriedades todas as afirmações e na qualidade de consumidor afirmo estar insatisfeito com o produto fornecido e estou aberto a sugestões para solucionar e dar um ponto final nisso tudo. Parece que as coisas pioraram e no referido print foi usado um pronome de tratamento totalmente informal direcionando ao cliente com um "você" assim como em um contato vua whatsapp o atendimento foi com um "FALA" .. totalmente inadequado de uma empresa prestadora de serviço ao cliente que pagou integralmente adiantado pelo serviço.Ficou bem clara a falta de respeito e compromisso para um bom relacionamento fornecedor /consumidor.. inacreditável.. revoltante..

Sr. Cleber. Os emails foram enviados um no dia 2 de março, às 12h59, e reenviado no dia 3 de março às 16h43. Infelizmente o RA não permite que eu anexe arquivo aqui, mas estou reenviando ele neste momento como prova para o Sr.
A Lito Academy reitera tudo que já foi explanado no email copiado na resposta anterior. Como dito na resposta, o Sr. infelizmente deixou o prazo de conclusão do curso expirar, mesmo com todo o tempo de prorrogação que teve, mesmo assim a Lito Academy está aberta para comunicação com o Sr.

Atenciosamente.

Dividimos o prejuízo para encerrar.. essa é minha proposta..

Dividir o prejuízo, essa é minha proposta para encerrar o assunto..

Sr. Cleber,

Compreendemos sua colocação e agradecemos por apresentar objetivamente sua proposta.

Reforçamos que todos os procedimentos adotados pela Lito Academy seguiram integralmente o Programa de Instrução e as condições informadas no momento da matrícula, especialmente quanto aos prazos de conclusão e disponibilização do conteúdo.

Sobre sua sugestão de dividir o prejuízo, esclarecemos que, do ponto de vista contratual, não há base para aplicação desse formato, uma vez que o serviço foi regularmente disponibilizado nas condições acordadas.

Ainda assim, visando uma solução equilibrada e evitando que haja perda total do seu investimento, mantemos a proposta anteriormente apresentada de ingresso em nova turma com condições diferenciadas, para viabilizar a conclusão do curso.

Em relação aos apontamentos sobre atendimento, registramos sua insatisfação e informamos que situações pontuais são tratadas internamente para aprimoramento contínuo dos nossos processos e comunicação.

Permanecemos à disposição para avançarmos em uma solução viável nas possibilidades institucionais.

Atenciosamente,
Lito Academy.