Litoral Assistência Técnica

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Santos - SP

21/12/2017 às 10:39

ID: 31513123

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Dia 04/10/******* abri uma OS. de conserto de uma câmera Sony. Após diversas ligações informaram que a câmera havia sido encaminhada para o laboratório em SP (end. R. dos Içás, 55 - Conj. Res. Sitio Oratorio) e que demorava um pouco devido a dificuldade de localizarem tal peça. No dia 07/11/******* realizei o deposito na conta corrente https://******* Eletronico autorizando o conserto e o prazo para a devolução da câmera era de 10 dias úteis (segundo o Sr. Silvio). Os dias se passaram e todas as vezes que eu ligava tinha sempre a mesma resposta "a câmera esta pronta mas falta chegar de SP". Devido a tanta dificuldade por parte da assistência resolvi pedir autorização do Sr. Silvio para que eu mesma enviasse um motoboy no local do laboratório para que o mesmo pudesse retirar a câmera fotografica pessoalmente. Sr. Silvio autorizou a ir no local citado acima e que procurasse pelo Sr. Ricardo. Por incrível que pareça tive mais uma surpresa, no local citado funciona uma residência e não existe nenhum Sr. Ricardo. Liguei na assistência técnica para relatar o ocorrido mas o sr. Silvio insiste em dizer que o motoboy que não soube achar o local. Novas promessas de que a cêmera chegaria em diversas data e não chegou. A ultima data citada pelo sr. Silvio foi que o suposto laboratório postou a câmera no dia 14/12/******* via correio e que no máximo no dia 18/12/******* a mesma estaria na assistência para retirada. Incrível hoje dia 21/12/******* Sr. Edgar da assistência LITORAL informou que o objeto foi postado mas que não sabem o que aconteceu e que o único jeito é aguardar que não tem o que fazer e que ele iria abrir uma reclamação nos correios. Não preciso dizer mais nada pq isso que está acontecendo é uma falta de respeito. No inicio até dei um voto de confiança para assistência mas mesmo estando errado eles ainda se acham no direito de tratar o cliente da pior maneira possível. Devida tanta enrrolação informei que abriria um BO. contra a assitência e o sr. Edgar disse que eu podia fazer o que eu quisesse que não ia adiantar a não ser aguadar. Uma tremenda falta de respeito com o cliente e eles não demonstram estar preocupados com a situação não se empenham em resolver o problema.
Para uma empresa que informa no site que trabalhar a 17 anos no mercado deveria ter o mínimo de experiência para resolver um problema tão simples apenas devolver a câmera da mesma forma que deixei pois não tenho mais interesse no conserto quero apenas minha cãmera de volta e o dinheiro que já foi pago. Ta mais do que provado o ditado de que o barato sai caro.
Infelizmente eu tive uma péssima experiência com esta empresa. Espero que as próximas pessoas analisem todas as reclamações que existe e veja a forma grosseira que a assistência responde cada reclamação e em nenhum momento eles assumem os erros ou tentam solucionar o problema para que o cliente se sintam satisfeitos.