Produto instalado com defeito e pos venda 0

Prezado Marcelo,

Desde já, reiteramos que estamos à disposição para solucionar qualquer impasse que tenha surgido, conforme nosso compromisso com a qualidade do serviço prestado.

Em reunião com o vendedor e os técnicos responsáveis, foi discutido o seguinte cronograma de eventos e as ações tomadas:

31/01 Foi realizada uma visita técnica para orientação, marcação de pontos e reconhecimento do local. Durante essa visita, foi identificado um obstáculo no transporte da SPA, e os técnicos presentes no local sugeriram o uso de içamento para viabilizar o processo.

05/02 O técnico, juntamente com o representante legal da empresa Márcio Içamento, realizaram uma nova vistoria no local, buscando a melhor rota para o transporte do produto. Com a orientação do proprietário e a autorização da vizinha, foi possível passar o produto pela casa desta. A empresa contratada possui seguro para eventuais danos, e o contratante tinha ciência de sua existência.

18/02 Os produtos foram entregues, e o içamento foi iniciado. No entanto, após o içamento, os técnicos se depararam com dificuldades na adequação do local, o que impediu o início imediato da instalação da SPA. Orientações foram fornecidas aos prestadores de serviço contratados pelo senhor Marcelo para realizar a adequação do local. O contrato e a ordem de serviço foram devidamente assinados na data mencionada.

19/02 A equipe retornou ao local com a ordem de instalação da banheira. Contudo, ao se depararem com o local ainda fora das condições adequadas (parede maior do que o solicitado oralmente ao prestador de serviços, acompanhado do proprietário), os técnicos tentaram realizar o serviço, mas, ao perceberem o risco ao produto, orientaram novamente a necessidade de adequação do local.

Em seguida, a instalação da SPA foi iniciada e concluída, mas não foi possível realizar os testes devido à falta de energia, o que havia sido solicitado na visita de 31/01.

20/02 O contratante não estava disponível para atender os técnicos. Em conversa via WhatsApp com o vendedor, foi informado que não havia disponibilidade em nosso cronograma para atendimento imediato, sendo a data mais próxima após o feriado de Carnaval. Por empatia e reconhecendo a urgência do cliente, abrimos uma exceção e agendamos a instalação para 22/02, sábado.

22/02 A instalação foi realizada com sucesso, sem ocorrências de problemas ou vazamentos. No entanto, os técnicos não puderam realizar o teste devido à falta de energia no local, conforme solicitado anteriormente. Após a instalação, os técnicos realizaram uma nova inspeção, constatando a ausência de vazamentos.

25/02 O contratante informou ao vendedor sobre um vazamento. O consultor de vendas prontamente ajustou o cronograma dos técnicos para atender à demanda. No local, os técnicos realizaram a vistoria e não encontraram qualquer vazamento, orientando o proprietário de que a água estava sendo escoada pelo ralo de forma normal, devido a falta de aperto. Durante esse atendimento, o senhor Marcelo solicitou que a instalação elétrica fosse realizada, sob o argumento de descontar o valor da elétrica da empresa. Após um breve desentendimento, os técnicos, visando a resolução do problema, realizaram o serviço e testaram a instalação na presença do proprietário, constatando a queda dos disjuntores.

Os técnicos orientaram a troca dos disjuntores e a execução do que havia sido solicitado na visita de 31/01. Após nova conversa, o senhor Marcelo indicou que a banheira estava fora de nível, e os técnicos explicaram que qualquer desnível poderia ter ocorrido devido ao muro construído pelos pedreiros. Informaram também que a banheira estava *******% apoiada na alvenaria, recomendando o acabamento adequado para que a borda da banheira ficasse chumbada e o box pudesse ser alinhado à banheira, proporcionando um acabamento mais estético e seguro.

Uma nova vistoria foi realizada em conjunto com os pedreiros, o proprietário e os técnicos, e nenhum vazamento foi encontrado.

26/02 O senhor Marcelo entrou em contato novamente, informando que a união da bomba do filtro estava apresentando vazamento. O vendedor, com base em seu conhecimento técnico, orientou que os pedreiros apertassem a união, procedimento que foi realizado, sanando o problema.

27/02 Após 5 dias da instalação e 1 dia após os pedreiros terem passado pelo local, o senhor Marcelo procurou o consultor novamente, alegando que a banheira estava fofa. O vendedor, com base na experiência técnica, questionou se os pedreiros haviam mexido na banheira.

Em continuidade ao atendimento pós-venda, o vendedor forneceu a data de 15/02 para a solução do problema, com a ressalva de que, em caso de necessidade de ajustes, o cliente seria informado com 24 horas de antecedência.

O contratante informou que não poderia atender na data sugerida devido a uma viagem agendada, retornando somente em 17/03, e exigiu a presença técnica nos dias 27/02, 28/02 ou 05/03 e 06/03. No entanto, mesmo com a visita programada para 27/02, os ajustes ou reinstalação não seriam possíveis devido ao box instalado sobre a borda da banheira.

Considerando as dificuldades de alinhamento de cronograma e a necessidade de resolver a pendência, uma nova data foi proposta para o dia 22/03.

Infelizmente, diante da insatisfação manifestada pelo contratante, que recorreu a ameaças e calúnias, reiteramos que todas as visitas realizadas no local foram devidamente registradas em ordens de serviço e assinadas pelos responsáveis.

Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade, responsabilidade, empatia e zelo pelo atendimento aos nossos clientes. Ressaltamos ainda que nossa disponibilidade está sempre em conformidade.

Empresa está mentindo porque na instalação feita no sábado foi porque a empresa não queria vir na semana sendo que eu tinha viagem marcada e perdi apenas para recebê-los com ameaça deles de que so poderia instalar meio do mês 03. Por isso o desencontro dessa questão da parte eletrica, se tiivessem cumprido o prazo combinado não teria esse problema. E o técnico Renan quem disse que poderias fechar as laterais e instalar o Box pq da parte deles estava tudo ok. Agora se o técnico nao conferiu se estava oca ou não a responsabilidade é do cliente ?A empresa nunca assume a responsabilidade de nada colocando a culpa sempre em terceiros , até mesmo na resposta percebe se isso colocando a responsabilidade neles do produto estar oco. Eu disponibilizei as datas que tenho disponível para conserto porém não quiseram , eles vão de acordo com oq eles põe na agenda e independente se o cliente não estiver ou não eles querem fazer. Mas não podem ajustar suas agendas para resolver o problema que é deles.
Enfim conforme solicitado anteriormente eu quero apenas o cancelamento e devolução do meu dinheiro
Já tive muito prejuízo com a empresa e não quero sequenciar perdi totalmente a confiança. Eu fiz a ******* do prazo de 7 dias, lembrando que a minha compra foi *******% online e eles estão se negando.