NÃO CUMPRIMENTO DO PRAZO DE ENTREGA E DEMORA NO REEMBOLSO DO VALOR
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2014 às 09:36
ID: 9492812
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UM PRODUTO NA LITORAL IMPORTS NO DIA 11/07/14 AO COMPRAR O PRODUTO RECEBI O EMAIL DE CONFIRMAÇÃO QUE GEROU O PEDIDO DE Nº *******
LOGO EM SEGUIDA RECEBI UM EMAIL DE QUE HAVERIA UM ATRASO NA ENTREGA DO PRODUTO, QUE A PREVISÃO DE ENTREGA SERIA NO DIA 16/07/14, O QUE JÁ ME DEIXOU PREOCUPADA POIS FOI A PRIMEIRA VEZ QUE COMPREI NESSE SITE, NO DIA 12/07 RECEBI UM EMAIL ASSINADO PELO SR Alex Moro DIZENDO O SEGUINTE:
Nós sempre primamos a transparência em toda as etapas da compra, e meu contato é para lhe posicionar sobre sua compra, ela será postada até terça-feira dia 15/07 você recebera já em sua caixa de entrada o rastreamento do produto para acompanhar.
O QUE NÃO OCORREU !!! NÃO RECEBI NENHUM EMAIL PARA ACOMPANHAR O RASTREAMENTO DO PRODUTO !!!
COMO NÃO RECEBI NEM MERCADORIA MUITO MENOS EMAIL, ENVIEI UM NOVO EMAIL PERGUNTANDO SOBRE O PRODUTO ADIQUIRIDO E RECEBI A SEGUINTE RESPOSTA:
A Litoral Imports sempre primou pela transparência e seriedade em suas atividades!
Por este motivo, informamos que por um atraso do nosso fornecedor em entregar a mercadoria e o grande volume de vendas desse produto, ficamos com o estoque em baixa essa semana e o produto ficou em falta, o prazo para chegar o produto e conseguirmos enviar para você é no dia 21/07 segunda-feira.
Gostaríamos de saber se aceita ou quer o reembolso do valor pago?
É importante salientar que essa situação não é normal e estamos trabalhando para resolver da melhor forma possível.
SOLICITEI O REEMBOLSO E DEPOIS DE UMA CERTA INSISTÊNCIA OBTIVE A SEGUINTE RESPOSTA:
O estorno será feito hoje até o final do dia conforme solicitado, pedimos desculpas pelo transtornos.
Atenciosamente, Alex Moro
Depto Vendas On-line
ISSO FOI NO DIA 21/07, MAS ME PERGUNTO, COMO SERÁ FEITO ESSE ESTORNO? EM MOMENTO ALGUM FOI SOLICITADO NENHUM TIPO DE DADO BANCÁRIO, NADA !!!
PERCEBI TAMBÉM QUE O DEPARTAMENTO DE VENDAS BLOQUEOU O MEU ENVIO DE EMAILS, POIS AGORA NÃO RECEBO MAIS CONFIRMAÇÃO NENHUMA DE RECEBIMENTO AGORA QUANDO ENVIO DE OUTROS EMAILS A MESMA CONFIRMAÇÃO APARECE, PQ SERÁ?
ESTOU MUITO PREOCUPADA GOSTARIA APENAS DO MEU REEMBOLSO PARA PODER SEGUIR COM MINHA VIDA E ADQUIRIR O PRODUTO EM OUTRO LUGAR POIS AINDA PRECISO MUITO.
SEGUE ABAIXO OS TELEFONES DA EMPRESA QUE A MESMA ME PASSOU POR EMAIL
NO AGUARDO
DESDE JÁ AGRADEÇO
ATENCIOSAMENTE
ALESSANDRA GALVÃO
Santos*******
São Paulo*******
Belo Horizonte*******
Porto Alegre*******
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2014 às 11:56
Bom dia Alessandra tudo bom?
Me chamo Alex e sou responsavel pela Litoral Imports, primeiramente peço desculpas por qualquer sentimento que esteja sentindo sobre desconfiança, mas lhe garanto que somos uma empresa séria e fazemos de tudo para resolver as situações da melhor forma possivel.
Sobre o reembolso será feito em sua conta no Bcash, se pagou com cartão será estornado em sua proxima fatura, se foi boleto você poderá sacar para sua conta.
Sobre oque disse sobre o bloqueio do email não esta bloqueado não, não respondemos pois já solicitamos o estorno para o Bcash, estamos aguardando eles voltarem com o comprovante de estorno para lhe passarmos.
Conto com sua compreensão para que possamos resolver da melhor forma possivel.
Que Deus nos abençoe.
Réplica do consumidor
12/08/2014 às 15:51
recebi o comprovante de estorno porém o estorno de fato não ocorreu, por isso considero ainda não resolvido !!!
Réplica da empresa
12/08/2014 às 15:56
Boa tarde Alessandra tudo bom?
O estorno já foi realizado pela equipe do Bcash, você pode vizualizar em sua proxima fatura do cartão ou ligando no mesmo para confirma-la.
Esse procedimento é normal e já foi realizado outras vezes pela gente, fique tranquila tudo será resolvido.
Atenciosamente, Equipe Litoral Imports