Instabilidade e interrupções constantes na conexão de internet na pousada Refúgio da Mata, afetando a experiência dos hóspedes e gerando prejuízos.
Não respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 17:15
ID: 251867385
Sou proprietária do Flats Refúgio da Mata, em Paraty, e venho manifestar minha insatisfação com os serviços prestados pela empresa Litoral Net Paraty.
Há meses enfrentamos problemas constantes de instabilidade e interrupções na conexão. A situação chegou a um ponto insustentável, pois praticamente a cada 3 dias precisamos entrar em contato solicitando suporte técnico para realizar reparos no cabo, modem ou em algum outro componente da rede.
Apesar das diversas visitas técnicas, o problema nunca é resolvido de forma definitiva. A internet volta a funcionar por um curto período e logo apresenta falhas novamente, obrigando-nos a abrir novos chamados.
Como administramos uma pousada, a qualidade da internet é um item essencial para a experiência dos hóspedes. Infelizmente, já estamos enfrentando prejuízos diretos devido à recorrência desses problemas. Esta já é a terceira vez que hóspedes demonstram insatisfação ou deixam de permanecer em nosso estabelecimento por não conseguirem assistir a eventos esportivos e utilizar a internet adequadamente.
Estamos pagando por um serviço que não está sendo entregue com a qualidade e estabilidade contratadas. Não é razoável depender de visitas técnicas frequentes para manter uma conexão funcionando minimamente.
Solicito uma providência urgente e uma solução definitiva para o problema, com a devida análise da infraestrutura instalada e das causas recorrentes das falhas. Caso não seja possível garantir a qualidade do serviço contratado, esperamos uma posição transparente da empresa sobre como pretende resolver essa situação.
Aguardamos retorno e uma solução efetiva, pois os prejuízos à imagem e ao funcionamento do nosso negócio estão se tornando cada vez maiores.