Cobrança em produto com garantia
Resolvido
Praia Grande - SP
24/02/2026 às 15:16
ID: 241554459
Adquiri um tablet Samsung há menos de 1 ano e levei para assistência técnica da Samsung no Litoral Plaza Shopping após o aparelho apresentar problema.
Fui informada, mediante avaliação técnica, de que a placa estaria oxidada e, por esse motivo, a garantia não cobriria o reparo, sendo cobrado o valor de R$ 350,00 pelo serviço.
No entanto, utilizo o tablet exclusivamente para estudos, sempre em ambiente interno, sem qualquer exposição à água ou situações que justifiquem oxidação. O aparelho nunca sofreu contato com líquido nem mau uso.
Mesmo havendo a alegação técnica, considero extremamente frustrante que um produto com menos de 1 ano apresente esse tipo de falha e que o consumidor arque com o custo integral do reparo, especialmente quando não houve uso inadequado.
Solicito uma reavaliação do caso e uma solução mais justa, pois adquiri o produto confiando na qualidade da marca.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 18:24
Prezada cliente,
Agradecemos seu contato que é muito importante para o aprimoramento de nossos serviços que objetivam sempre a melhor experiência aos clientes do Litoral Plaza Shopping.
Gostaríamos de esclarecer que o Litoral Plaza Shopping é um Shopping Center, onde diversas lojas, restaurantes e locais de entretenimento são localizadas. Cada loja tem as suas políticas, marketing, produtos e independência, realizando vendas físicas e online.
Portanto a responsabilidade decorrente de qualquer serviço contratado diretamente com uma loja específica do shopping é única e exclusivamente da referida loja.
De toda sorte, lamentamos pela sua experiência e recomendamos que entre em contato diretamente com a loja Samsung.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente do Litoral Plaza Shopping
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 15:59
o shopping n tem nada a ver com a samsung
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10