Danos em veículo no estacionamento do Shopping Litoral Plaza e falta de retorno da administração
Em réplica
Santos - SP
11/02/2026 às 16:52
ID: 240474873
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a danos causados ao meu veículo nas dependências do estacionamento do Shopping Litoral Plaza.
No dia 18/01/2025, estive no shopping no período entre 15h00 e 19h30, tendo estacionado meu veículo regularmente em uma das vagas disponibilizadas no local. Ao retornar para retirar o automóvel, constatei que o mesmo havia sido atingido por outro veículo, apresentando avarias ( riscos e amassados).
Ressalto que o veículo encontrava-se em perfeito estado antes de ser estacionado. Não havia qualquer aviso ou contato do responsável pelo dano no local.
Informo ainda que realizei o preenchimento da ocorrência interna junto à administração do shopping no próprio dia do ocorrido. Desde então, venho tentando diariamente contato com o setor responsável, porém até o momento não obtive retorno, posicionamento ou qualquer solução para o caso.
Diante do ocorrido, solicito:
A verificação das imagens das câmeras de segurança do estacionamento no período informado;
A identificação do veículo responsável, se possível;
As providências cabíveis quanto à reparação dos danos causados.
Aguardo retorno com orientações sobre os próximos passos e medidas a serem adotadas.
Fico no aguardo de uma solução administrativa para o caso, evitando a necessidade de outras medidas legais.
Atenciosamente,
*****
Telefone: *****
E-mail: *****
Placa do veículo: *****
Modelo do veículo: NISSAN/MARCH 1.6SV PRATA.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/02/2026 às 18:26
Prezado cliente,
Agradecemos seu contato que é muito importante para o aprimoramento de nossos serviços que objetivam sempre a melhor experiência aos clientes do Litoral Plaza Shopping.
Estamos cientes do ocorrido e estamos analisando as câmeras de segurança. Entraremos em contato nos próximos dias através do número de telefone informado.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente do Litoral Plaza Shopping
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 10:53
Bom dia!
Informo que já se passaram mais de 10 dias desde que a empresa informou que estava verificando o ocorrido e quase 2 meses desde o fato e até o momento não houve qualquer posicionamento ou solução.
Trata-se de total descaso com o cliente, demonstrando falta de compromisso na resolução do problema.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 15:42
Boa tarde,
Informo que já se passaram vários dias sem qualquer retorno ou continuidade no atendimento referente à minha solicitação. Ressalto que também tentei contato diversas vezes por telefone, porém sem êxito. Quando consigo falar com algum atendente, sou transferido para o responsável, que infelizmente nunca atende.
Diante da ausência de retorno e da falta de solução para a situação apresentada, solicito, com a máxima urgência, um posicionamento formal e a devida continuidade no atendimento.
Caso não haja manifestação em prazo razoável, informo que tomarei as medidas jurídicas cabíveis para resguardar meus direitos.
Atenciosamente.