Negligência e falta de assistência após acidente de criança na Decathlon

Prezado cliente,

Lamentamos que o seu filho tenha se ferido dentro da loja decathlon.

Conforme relatado pelo senhor, ele foi prontamente atendido no ambulatório do Shopping e foi identificada a necessidade de levar pontos.

Quanto ao atendimento do Samu, ele pode ser acionado em qualquer ocasião, no entanto, por se tratar de um ferimento de baixa gravidade, o enfermeiro responsável informou que poderia demorar um longo tempo para aparecerem e o senhor optou por não esperar, deste modo somente pedimos que o senhor assinasse o termo de resposabilidade informando que se recusou a esperar a chegada da ambulância.

Lamentamos que a sua experiencia conosco não tenha sido positiva. Nos comprometemos a sempre buscar melhorar o nosso atendimento e atualizar os nossos procedimentos para beneficiar todos que frequentam o shopping.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente do Litoral Plaza Shopping

O que me incomoda é o termo eu não quis esperar o Samu.
Não foi me das avessa alternativa, somente me foi comunicado que o Samu não iria vir.
E aí fazer eu assinar um termo, de algo que não é verdadeiro, não é correto.
Eu estava sem carro, logo eu esperaria o Samu.

O shopping deveria prestar um serviço de apoio início, meio e fim.
Pq acredito que a Decatlon esteja num espaço de propriedade do shopping e foi o shopping e não a decatlon que fez os primeiros socorros.

Não valorizam o cliente
Era o meu filho de ***** anos.
Decatlon também não deu suporte.