ELETROLUX não tem Assistencia Técnica
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
29/07/2026 às 19:43
ID: 255169517
ID: 255167625
Título: NÃO COMPREM ELETROLUX - não tem Assistencis Técnica Qualificada ( LITORAL SANTOS)
Reclamação: Venho novamente aqui fazer um desabafo dessa PESSIMA empresa ELETROLUX . NÃO COMPREM ELETRODOMÉSTICOS dela pois não tem ASSISTÊNCIA QUALIFICADA - empresa autorizada em SANTOS - LITORAL SANTOS
INFELIZMENTE fiz minha toda cozinha com eles.. (geladeira/ fogão/ forno elétrico / microondas) SUPER ARREPENDIDA.
NÃO COMPREM, estou pedindo apenas a reversão da porta de minha geladeira Frost Free que foi instalada pela 1 vez porém não percebi na hora que a porta do freezer abria ao contrário e o técnico também não me alertou. Imediatamente após sua saída percebi mas como nao tinha o celular dele liguei na autorizada ( LITORAL SANTOS ) que disse ter que gerar novo chamado porém iria me cobrar $ 400 pelo Kit de reversão de porta PORTANTO QUANDO VCS FOREM COMPRAR UMA GELADEIRA PERGUNTEM AO VENDEDOR OU PROCUREM NA CAIXA O LADO QUE ABRE A SUA GELADEira sempre tive geladeira da BRASTEMP - EXCELENTE e nunca fui obrigada a saber para qual lado abre a geladeira. Assim preparem o bolso para mais $ 400 na instalação ok.
Após vários contatos a ELETROLUX mantém essa autorizada que mantém a cobrança dos $ 400 reias se eu quiisr resolver meu problema.
A ELETROLUX ME MANDA MENSAGEM QUE ORIENTOU A EMPRESA A FAZER A REVERSÃO E MENTIROSAMENTE AGENDOU UM TÉCNICO HOJE QUE NUNCA APARECEU. A LITORAL SANTOS então mentirosamente diz que não recebeu nenhuma orientação a fazer a reversão.
Enfim o consumidor fica sem o serviço.
Depois de pagar quase $ 12.000.00 ( doze mil ) só na geladeira ainda tenho que ficar solicitando a troca da abertura da porta mas tendo que pagar $ 400 reias.. E isso se enrola já há 15 dias.
Ou seja serei OBRIGADA a PAGAR $ 400 reais a essa PESSIMA autorizada LITORAL SANTOS na cidade de SANTOS.
A ELETROLUX diz que vai resolver mas MENTE e a LITORAL SANTOS diz que resolve mas terei que pagar $ 400.
Sou médica e professora universitária e estou fazendo o favor de avisar minhas pacientes e meus alunos - para NÃO COMPRAREM ELETROLUX.
NÃO DÃO ASSISTÊNCIA.
Comprem BRASTEMP - EXCELENTE assistência técnica.
Vou colocar os prints das conversas para vcs terem sua opinião como fiz com meus alunos da faculdade e minhas paciente e amigas FUJAM DA ELETROLUX - nem de graça aceitem vão para BRASTEMP
E NUNCA procurem essa autorizada LITORAL SANTOS - vão querer te cobrar serviço gratuito.
Segue as Fotos
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:33
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes ao atendimento prestado.
A solicitação registrada junto à assistência técnica foi exclusivamente para a instalação do refrigerador modelo IM8IS, não havendo qualquer pedido de reversão das portas no momento do agendamento, tampouco durante a permanência do técnico em sua residência.
O serviço de instalação foi realizado conforme solicitado, sendo concluído e a respectiva ordem de serviço devidamente encerrada.
Somente após a saída do técnico, a consumidora entrou em contato com o Posto Autorizado,informando que havia decidido alterar o lado de abertura das portas e solicitou o retorno do profissional para a realização desse procedimento.
Informamos a mesma que, o retorno para a reversão das portas caracteriza um novo atendimento, razão pela qual informamos que seria necessária uma nova ordem de serviço e para que o tecnico retornasse teria um custo referente a M.O do serviço. Em nenhum momento nos recusamos a realizar o atendimento. Apenas esclarecemos que, para que o retorno do técnico ocorresse sem custos, seria necessária uma autorização de cortesia por parte da Electrolux, uma vez que esse procedimento não fazia parte da ordem de serviço inicialmente executada.
Esclarecemos ainda que, ao acionar o SAC da Electrolux, a consumidora registrou a solicitação utilizando um cadastro diferente daquele em que havia sido aberta e concluída a ordem de serviço de instalação, a qual estava em nome de seu esposo. Como essa informação não foi mencionada no momento do novo contato, inicialmente o fabricante não possuía o histórico completo do atendimento já realizado, o que ocasionou um desencontro de informações entre as partes. Após a correta identificação do atendimento anterior, o caso foi reavaliado pela Electrolux, que autorizou, em caráter de cortesia, a abertura de uma nova ordem de serviço para realização da reversão das portas, sem qualquer custo para a consumidora.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 21:26
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5