Péssimo atendimento e demora na solução de problemas
Não respondida
Santos - SP
19/11/2025 às 11:26
ID: 232317417
Péssimo atendimento e descaso com o consumidor. Há um tempo atrás comprei uma maquina de lavar frontal da Eletrolux. No mesmo dia que chegou foi feita a instalação, mas notei que estava vazando água por baixo. Como estava na garantia, chamei a assistência técnica e demoraram para agendar a visita. No dia que o técnico veio ele constatou que houve avaria no transporte, que danificou o caso do dispenser de produto e fazia com que entrasse agua no motor da maquina. Primeiro disse que teriam a peça com ele, mas o serviço sairia no por volta de R$300,00 porque não estava coberto pela garantia. O que é um absurdo, porque a máquina era nova, com vício oculto e nunca tinha sido usada. O técnico me orientou que ele abriria um chamado na Eletrolux, mas se passaram dias sem atualização. Quando cobrei pelo wpp, além de demorarem dias para responder, foram rudes. Em nenhum momento me prestaram suporte para eu mesma abrir o chamado diretamente com a Eletrolux e acabei que fiquei quase aproximadamente 3 meses sem a máquina funcionar e sem qualquer perspectiva de conserto. Só voltaram a me responder direito quando avisei que entrei com a reclamação no procon e que, por isso, não pagaria pelo conserto. Por sorte eu tb havia aberto uma reclamação diretamente com a magalu e recebi o dinheiro de volta (depois da reclamação no procon e audiência de conciliação). Agora, chamei a autorizada novamente em 6 de novembro para verificar um problema no meu fogão, mas só responderam a minha mensagem hoje 19/11. Basicamente, o atendimento é péssimo, desorganizado. Como é a única autorizada da região, infelizmente vou parar de comprar produtos da Eletrolux para evitar mais problemas