Refrigerador Electrolux com defeito reincidente e má conduta da assistência técnica
Não resolvido
Santos - SP
23/02/2026 às 14:23
ID: 241429699
SOLICITEI ATENDIMENTO PARA REFRIGERADOR INVERSE ELETROLUX, MODELO IB55 NO DIA 22/09/2025. O EQUIPAMENTO FOI EXAMINADO E SUGERIU TROCAR A PLACA ELETRONICA, APOS 02 MESES DA PRIMEIRA VISITA, O EQUIPAMENTO APRESENTOU O MESMO PROBLEMA, COMO ESTAVA NA GARANTIA (90 DIAS) FOI TROCADA NOVAMENTTE A PLACA, NO DIA 13/02/2026, O EQUIPAMENTO VOLTOU A APRESENTAR O MESMO DEFEITO, NESTE DIA VEIO OUTRA VISITA TECNICA E FOI CONSTATODO PELO TECNICO QUE DEVERIA SER TROCADO O "ISOPOR" QUAL ESTAVA ENCHARCADO, CASO NÃO AUTORIZADO COBRARIA R$ 100,00 (CEM REAIS) PELA VISITA, E SOLICITOU UM PRAZO DE 15 (QUINZE) DIAS PARA A CHEGADA DA PEÇA, SOLICITEI OUTRA ASSISNTENCIA TECNICA, APOS EXAMINAR O EQUIPAMENTO (PLACA, ISOPOR E SENSOR, SO FOI TROCADO O "SENSOR", O QUAL ESTAVA APRESENTANDO UMA LEITURA ABAIXO. ESTE TIPO DE ARENDIMENTO POR PARTE DE UMA AUTORIZADA "ELETROLUX", ESTA CONFIGURANDO UMA MA FORMA DE ATENDIMENTO E USANDO, COMO LEIGO NO ASSUNTO, UMA FORMA DE ONERAR, INDUZINDO A SUPOSIÇÕES EM VEZ DE REALMENTE VERIFICAR O PROBLEMA E REALMENTE TRANSFORMAR EM CIFRAS A VISITA.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:58
Boa tarde senhor Jose conforme orientado via watts iriamos trocar o sensor que vem com isopor, não procedemos desta maneira de trocar parcial, por sermos autorizada trocamos a peça por completo, que é o correto orientado pela fabrica, até porque o valor é o mesmo R$ 250,00 ,sendo assim ficaremos a disposição e realmente trocando apenas o sensor resolve porem uma vez dado o defeito o correto e colocar isolante novo.
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 13:51
A FALTA DE ESPERIENCIA OU PROBLEMAS DE NÃO INSPEÇÃO PARA DETETAR O PRBLEMA, APENAS SUPONDO O QUE PODE SER, E SENDO MAIS FACIL TROCAR A PEÇA DO QUE EXAMINAR O PROVAVEL DEFEITO DA MESMA, ASSIM FICA MAIS FACIL A MANUTENÇÃOE GERANDO DESPESAS PARA O CLIENTE E LUCRO PARA ASSISTENCIA.
AO
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 11:22
esta resposta ja e frequente, prazo estimado de 72 hs, esta e a mesma resposta das 02 (duas) ultimas solicitações, ainda no aguardo da finalização
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2