Cobrança indevida por visita técnica sem solução

Boa tarde !!

Sentimos muito pelo ocorrido, mas as atendentes não tem conhecimento técnico, não sabem se o produto ainda tem peças ou não, o modelo e o defeito são solicitados para tentar que o técnico resolva o problema na primeira visita, evitando reagendamentos. A taxa realmente é devida, foi informada a senhora na abertura do atendimento, não temos como adiantar pelo Whatsapp qual peça seria necessário trocar e nem se tem a peça ou não, apenas os técnicos tem o conhecimento necessário para diagnosticar o produto, por isso a visita é importante, não se trata de desonestidade. Houve a visita técnica, e o diagnóstico de troca da placa eletrônica, infelizmente esta placa não é mais fornecida.

Lamento não terem atendentes que possuam o minimo de informação a ser prestada. Para que o pagamento seja realizado preciso da peça que deve ser trocada em mãos , ou seja o tecnico deve no mínimo retirar a peça a ser trocada para que nos de a possibilidade de realizar a busca e preciso do laudo técnico dizendo o que aconteceu com a peça a ser trocada assinado pelo responsável da empresa. Pois querer cobrar só p o tecnico vir em minha residência para nem tocar na máquina e imediatamente dizer que não ha peça, ou seja, obter a mesma informação que poderia ter me fornecido de maneira digital não demonstra o minimo de falta de respeito dessa empresa com os consumidores. Caso realizem a remoção da peça danificada e o laudo técnico informando o ocorrido e assinado pelo responsável ai sim podemos realizar o pagamento. A partir daqui se insistirem na cobrança sem o fornecimento correto da prestação de serviços estarei acionando esta empresa aos órgão de defesa bem como a ouvidoria da Brastemp( ja realizei a avaliação nela)

Apenas os técnicos tem treinamento técnico, sentimos muito. A peça que precisa ser trocada, conforme já informamos, é a placa eletrônica, não existe a necessidade de desmontar o produto, a falha apresentada foi diagnosticada pelo técnico no local.