Informações divergentes do fabricante

Senhora Beatriz,

Estarei verificando, pessoalmente, amanhã pela manhã (dia 16.02), o que realmente ocorreu. É fato que a fábrica esteve em recesso nesses dias de carnaval, mas nada justifica essa demora toda em dar uma resposta à Senhora. Nós, do Serviço autorizado, apenas formalizamos os pedidos, sendo de inteira responsabilidade da fabricante a eventual substituição do produto adquirido. O nosso gerente técnico chama-se Michael e, certamente, atenderá a Senhora de imediato quando chamado.

Ainda nesta terça feira estarei dando uma posição oficial para a Senhora à respeito do ocorrido.

Gilberto Loscilha

Gerente Geral

Recebi hoje a ligação de duas pessoas, da Assistência Técnica , por ultimo Sr. Gilberto que ficou de tentar agilizar com o fabricante a troca do meu aparelho. Estarei aguardando a ligação pelo menos até amanhã, visto que me informou que talvez hoje mesmo me ligassem. Ainda aguardando a finalização, ou seja a data em que irão trocar o aparelho que está com defeito. Vamos aguardar.

Recebi hoje a ligação de duas pessoas, da Assistência Técnica , por ultimo Sr. Gilberto que ficou de tentar agilizar com o fabricante a troca do meu aparelho. Estarei aguardando a ligação pelo menos até amanhã, visto que me informou que talvez hoje mesmo me ligassem. Ainda aguardando a finalização, ou seja a data em que irão trocar o aparelho que está com defeito. Vamos aguardar.

Boa Tarde
recebi agora pouco a ligação do fabricante pela atendente Sra. Lais, mais infelizmente não me foi dada nenhuma solução. Me informaram que estarão entrando em contato com a assistência técnica para reparo no produto , se possivel em minha casa, pois caso contrário não autorizo a retirada. Pageui por uma mercadoria que deveria estar em pleno funcionamento o que não ocorreu, logo após a instalação. Vei com defeito de fabrica e nada mais justo que seja substituida por outra mercadoria e não que seja feito reparo.
Estarei entrando com reclamação direto com a Consul, pois como me foi informado vocês dependem da autorização deles.
Grata !

Senhora Beatriz,

Como já havíamos dito à Senhora, a troca do produto somente pode ser feita pela sua fabricante. A Assistência Técnica apenas repara os produtos e encaminha pedidos de troca formulados pelos clientes. Vamos entrar em contato com a Senhora para agendar um atendimento na sua residência, que será feito pelo próprio coordenador técnico, sendo certo, entretanto, que se houver necessidade de reparo de partes mecânicas, o produto precisará ser retirado para a oficina, pois o procedimento pode envolver a troca do gás refrigerante ou o uso de solda, que são componentes tóxicos e inflamáveis e apenas são manipulados em local apropriado.

De qualquer forma, vamos aguardar o posicionamento técnico para ver o que acontece.

Saudações

Litoral Serv Com. de Peças e Serviços Ltda.

Bom dia,
Ok vamos ver o que acontece.
Agradeço a atenção de vocês e entendo perfeitamente a posição.

Bom dia,
Ok vamos ver o que acontece.
Agradeço a atenção de vocês e entendo perfeitamente a posição.

Boa tarde,
após visita do Gerente Técnico como me foi informado anteriormente, foi constatado problemas no ventilador do aparelho e será necessário a troca do mesmo. O técnico nos garantiu que até 5ª ou 6ª feira o material já estará em mãos, mas que é melhor retirar o aparelho para que seja trocada a peça . Se comprometeu retirar pela manhã e nos devolver o aparelho no mesmo dia. Se for desta forma ( e que ninguém pode garantir ! ), será aceito. continuamos aguardando a finalização.

Boa tarde,
após visita do Gerente Técnico como me foi informado anteriormente, foi constatado problemas no ventilador do aparelho e será necessário a troca do mesmo. O técnico nos garantiu que até 5ª ou 6ª feira o material já estará em mãos, mas que é melhor retirar o aparelho para que seja trocada a peça . Se comprometeu retirar pela manhã e nos devolver o aparelho no mesmo dia. Se for desta forma ( e que ninguém pode garantir ! ), será aceito. continuamos aguardando a finalização.

Senhora Beatriz,

Estamos bastante atentos ao atendimento. Não haverá surpresas: o aparelho será retirado e devolvido no mesmo dia, como prometido.

Cordialmente

Litoral Ser Comércio de Peças e serviços Ltda.

Bom Dia Srs.
assim espero, mas sinceramente não consigo crer. Na primeira visita pelo técnico Alexandre foi detectado um problema que mencionou no documento deixado em casa : aparelho desliga sozinho..... Ontem após a visita do Sr. Renato, se não me engano, foi o nome que me passaram, informou que é um defeito no moto do ventilador ??? O defeito mudou de uma hora pra outra. Tudo confirma que realmente não estou mentindo quando digo que o aparelho veio com defeito da fábrica, que foi percebido logo após a instalação . Meu medo é que na hora que retirarem, descubram mais outros defeitos, que não seja possível a devolução no mesmo dia e aí já sabemos o que acontece. Outra coisa, não foi deixado nenhum documento de visita técnica com a descrição do defeito do aparelho. Não teria que ter uma cópia com o consumidor ? para todos os efeitos esta visita não houve.
Realmente é tudo muito confuso. A Consul se isente da responsabilidade que passa pra Assistência Técnica, que realmente está me dando o atendimento, mas tudo muito confuso. Estou aguardando a comunicação me avisando quando chega a peça que precisa ser trocada para agendar o dia em que será retirado o aparelho para conserto. E realmente espero não ter mais nenhuma surpresa, a não ser que seja bem agradável.

Bom Dia Srs.
assim espero, mas sinceramente não consigo crer. Na primeira visita pelo técnico Alexandre foi detectado um problema que mencionou no documento deixado em casa : aparelho desliga sozinho..... Ontem após a visita do Sr. Renato, se não me engano, foi o nome que me passaram, informou que é um defeito no moto do ventilador ??? O defeito mudou de uma hora pra outra. Tudo confirma que realmente não estou mentindo quando digo que o aparelho veio com defeito da fábrica, que foi percebido logo após a instalação . Meu medo é que na hora que retirarem, descubram mais outros defeitos, que não seja possível a devolução no mesmo dia e aí já sabemos o que acontece. Outra coisa, não foi deixado nenhum documento de visita técnica com a descrição do defeito do aparelho. Não teria que ter uma cópia com o consumidor ? para todos os efeitos esta visita não houve.
Realmente é tudo muito confuso. A Consul se isente da responsabilidade que passa pra Assistência Técnica, que realmente está me dando o atendimento, mas tudo muito confuso. Estou aguardando a comunicação me avisando quando chega a peça que precisa ser trocada para agendar o dia em que será retirado o aparelho para conserto. E realmente espero não ter mais nenhuma surpresa, a não ser que seja bem agradável.