reparo de uma maquina de lavar
Não resolvido
Santos - SP
29/11/2024 às 15:28
ID: 203233923
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesChamamos esta empresa por uma maquina de lavar que estava dando problemas na fase de centrifuga e descarga.
A empresa mandou um tecnico de nome Daniel para conserto.
Este tecnico foi na casa e, sem abrir a maquina e trabalhando atras dela falou que era para substituir a bomba e toda a parte eletrica porque "podre". A maquina tem tres anos e esta em um apartamento. Quando foi perguntado explicacao do "dano eletrico" o cara cortou alguns fios e mostrou que estavam estragados. Na verdade estava muito claro que os fios foram cortados na hora e foi simulado um dano inexistente. Depois a recusa do tecnico de fornecer as devidas explicacoes, ele foi embora deixando tudo aberto com fios cortados. Eu chamei a empresa para reclamar e me foi falado que nao sabia nada e que me retornaria o telefonema. Nunca aconteceu. Agora estou com prejuizo e com a lavadora nao funcionando. A [Editado pelo Reclame Aqui]' desta empresa e do seu tecnico e' evidente.
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 23:23
Boa noite !!
Não localizo nenhum atendimento recente do senhor, nem pelo seu nome FREDERICO BOTTO, nem pelo seu CPF******* e nem pelo telefone*******, o único atendimento que abre do senhor é referente um forno de janeiro de *******. Nossa empresa é autorizada de fábrica desde ******* na cidade de Santos, nossa equipe técnica é muito bem treinada e não tem pq simular um dano inexistente. O senhor falou com quem na nossa empresa ??? Poderia nos passar o número do protocolo do seu atendimento, por favor, para que possamos localizar o atendimento ? Ficamos no aguardo
Réplica do consumidor
30/11/2024 às 09:04
O técnico já falei que se chama Daniel e o sobrenome é De Paula. O nome do Cliente é Pola Ribeiro de Almeida CPF *******. A lavadora nao se encontra na situação que o tecnico achou. Ele cortou os cabos eletricos e foi embora. Agora o prejuizo é que a lavadora precisa de conserto eletrico https://******* de resolver porque o proximo oasso é judicial.
Réplica da empresa
02/12/2024 às 12:04
Bom dia !!
Agora consegui localizar com os dados corretos, nosso gerente entrou em contato e foi solicitado que ele retornasse após o dia 04.12 pois, foi chamada outra empresa de assistência técnica. O retorno será feito conforme solicitado. Obrigada
Consideração final do consumidor
04/12/2024 às 10:23
O tecnico Daniel de Paula que foi por conta desta empresa tentou [Editado pelo Reclame Aqui] cortando fios eletrico do painel da lavadoura e afirmando que a placa deveria ser trocada. Quando foi pedido qual era o mal funcionamento da placa ele ficou nervoso e foi embora deixando a lavadora danificada. Quando foi feita a reclamaçao para a empresa eles nao responderam e nos chamamos outra empresa que foi la' e verificou que nao tinha malfuncionamento de placa e que os fios foram cortados de proposito. CUIDADO COM ESTA EMPRESA QUE TENTA [Editado pelo Reclame Aqui] PARA AUMENTAR DE PROPOSITO AS CONTAS DE REPARO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/12/2024 às 13:46
A Acusação que o senhor está fazendo, por escrito, contra o técnico Daniel de Paula, é muito séria. nós entramos em contato para que fosse encaminhado um outro profissional e, o senhor pediu para aguardar. A empresa fez todo o necessário e correto, mas o senhor não quis o agendamento. Sua reclamação foi impressa e entregue ao técnico Daniel para que ele tome as medidas que achar necessário. Sem mais