VALOR DE MÃO DE OBRA ABUSIVO.
Não resolvido
Santos - SP
20/03/2018 às 22:01
ID: 33957997
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a visita do técnico da empresa
Litoral Serv Comércio de Peças e Serviços em 28/02/******* para realizar orçamento de meu refrigerador brastemp frost free ******* litros, pois o mesmo não estava refrigerando satisfatoriamente.
O técnico informou que era necessária a troca do "sensor" e o valor do orçamento seria de R$ *******,00.
O orçamento não discriminava o valor da peço e da mão de obra.
Constatei , por mim mesmo, de posse da peça substituída, que a mesma chama-se " Termostato Bimetal de Degelo", o valor médio de mercado da mesma é de R$ 20,00.
Ora, em função disso, deduzo que paguei R$ *******,00 reais de mão de obra.
Acho esse valor absurdo e abusivo.
Procede a cobrança do mesmo ?
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Resposta da empresa
21/03/2018 às 10:14
Bom dia, senhor Luiz !!! O valor para troca kit sensor de temperatura (peça que foi trocada no produto do senhor) é esse mesmo, podendo ser dirigido em até 3x sem juros, o kit sensor não custa 20,00, pelo menos não o original de fábrica. Nosso serviço tem um ano de garantia da peça trocado e só trabalhamos com peças originais. Ficamos à disposição para melhor atender.
Litoral Serv
Réplica do consumidor
18/07/2018 às 20:22
O preço médio da peça , paralela e original, no mercado, gira em torno de R$ 20,00 (vinte reais).
A empresa continua não informando o valor cobrado pela peça e pela mão de obra.
Peço apenas isso.
Seus recibos são sempre no valor total do serviço, não discriminando valor das peças e da mão de obra, o que fere o código de defesa do consumidor.
Será que fui claro ?
Réplica da empresa
19/07/2018 às 13:22
Bom dia, senhor Luiz !!! O valor para troca kit sensor de temperatura (peça que foi trocada no produto do senhor) é esse mesmo, podendo ser dirigido em até 3x sem juros, o kit sensor não custa 20,00, pelo menos não o original de fábrica. Nosso serviço tem um ano de garantia da peça trocado e só trabalhamos com peças originais. O documento que foi entregue ao senhor é a Ordem de Serviço, caso queira podemos emitir as NFs de peça e MO separadamente. Ficamos à disposição
Consideração final do consumidor
10/04/2023 às 20:39
Deixou a desejar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/04/2023 às 10:45
A questão foi resolvida sim, produto foi arrumado em *******, o orçamento foi passado e aceito, valor da peça na época foi R$ 39,00 e a MO *******,00. Como já respondemos anteriormente o serviço tem um ano de garantia, só trabalhamos com peças originais de fábrica, os técnicos são qualificados e treinados semanalmente e, tudo isso tem um custo para empresa e, por isso normalmente são acertivos no diagnóstico. Sentimos pela insatisfação do senhor, mas os valores estão corretos, temos outros atendimentos do senhor de outros produtos depois deste atendimento, ficamos satisfeitos que tenha voltado a fazer serviços conosco e, continuamos à disposição.