LITORAL SOLUCOES EM INTERNET

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Piracicaba - SP

03/10/2024 às 18:20

ID: 198826797

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No dia 28/08 foi feita a empresa Litoral Internet de Imbituba solicitação para retirada de equipamento para cancelamento de contrato. A resposta foi "Ordem de serviço aberta. Não consigo te passar a data que irão pois é feito por sequencia tem uma demanda na frente". Solicitei que quando o atendimento fosse ser realizado, entrassem em contato comigo, pois não morava mais no local, e iria avisar a imobiliária para receberem os técnicos. NÃO HOUVE INDICAÇÃO DE NÚMERO DE PROTOCOLO NESSE ATENDIMENTO.
No dia 09/09, quase 2 semanas passadas, entrei em contato novamente via whatsapp sobre a situação da retirada desses equipamentos, e foi marcado o dia 12/09 na parte da manhã. NÃO HOUVE INDICAÇÃO DE NÚMERO DE PROTOCOLO NESSE ATENDIMENTO.
No dia 12/09, após esperar a manhã inteira para a indicação que os técnicos iriam ao local, recebi a resposta "Hoje tivemos um imprevisto com o carro dos técnicos e não conseguimos realizar nenhum atendimento de retirada nessa manhã, teremos que reagendar seu atendimento!". Remarcado para o dia 13/09 pela parte da manhã. NÃO HOUVE INDICAÇÃO DE NÚMERO DE PROTOCOLO NESSE ATENDIMENTO.
No dia 13/09, ao final da manhã enviei mensagem perguntando sobre o atendimento, e a resposta foi "O atendimento foi passado aos técnicos mas tivemos algumas complicações por conta do clima, iremos repassar o atendimento para a tarde! Entraremos em contato assim que os técnicos forem ao local!". Nada foi enviado desde então. NÃO HOUVE INDICAÇÃO DE NÚMERO DE PROTOCOLO NESSE ATENDIMENTO.
No dia 03/10, 38 dias após a solicitação de retirada dos equipamentos, perguntei se por conta de ter passado os 30 dias que a resolução *******/******* da Anatel impõe para responsabilidade do comodato do equipamento após solicitação de retirada, eu deveria fazer o cancelamento presencial ou poderia fazer remotamente, foi constantemente negada esse direto após esse período abusivo de espera, e falado que o contrato diz que eu sou o responsável até ele finalizar. após várias tentativas, pedi para conversar com o gerente, e foi dito que ele tentou me ligar, mas que não foi atendido, apesar do meu telefone não ter tocado, ou ter ocorrência de chamada não realizada. O PROTOCOLO DO ATENDIMENTO SÓ FOI DISPONIBILIZADO APÓS MINHA SOLICITAÇÃO, E O MESMO FOI INDICADO COMO LITORAL202472949. Após ligar a primeira vez, a ligação durou 7 segundos, pois foi desligado na minha cara, na segunda, novamente, após argumentar sobre a resolução e a não mais responsabilidade sobre o aparelho diversas vezes, o gerente George indicou que foi feita tentativa de contato durante o período da MANHÃ do dia 13/09 (INFORMAÇÃO ATÉ ENTÃO NUNCA FALADA), e ao questionar que no dia 13/09 no final da manhã eu perguntei se eles iriam retirar e foi respondido que iriam no período da tarde, George mudou a história indicando que houve tentativa de chamada no período da tarde, e que não teria o horário exato da ligação. Neste meio tempo o atendimento foi finalizado sem meu consentimento no whatsapp, e após isso finalizada sem qualquer resolução. AO SOLICITAR O PROTOCOLO DA LIGAÇÃO, FOI INDICADO PELO GEORGE QUE SERIA O MESMO DO ATENDIMENTO VIA WHATSAPP.
Pouco após isso, entrei novamente em contato cem busca do print da suposta ligação feita no dia 13/09, assim como a gravação da ligação feita, mas AVISARAM QUE O SISTEMA DE CHAMADAS NÃO ESTAVA FUNCIONANDO, e após isso fui ignorado por 2 horas e meia, e não enviaram nem a ligação, nem o print.