Reembolso não pago

Prezado, BRUNO DE OLIVEIRA LEITE

Gostaríamos de esclarecer que seguimos rigorosamente todas as leis do Código de Defesa do Consumidor. O serviço foi reservado com antecedência, e nossa equipe operacional se mobilizou para garantir que o passeio dos senhores fosse realizado conforme o planejado. Houve uma preparação cuidadosa, incluindo a reserva da lancha.

Infelizmente, não fomos informados sobre o cancelamento dentro do prazo mínimo estipulado. ******* que seguimos estritamente as ordens e recomendações das Capitanias dos Portos, e no dia em questão, os passeios ocorreram normalmente.

Em casos de problemas de saúde, solicitamos a apresentação de um atestado médico para que possamos proceder com o reembolso. No entanto, até o momento, não recebemos tal documentação.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Em relação a resposta, registro que não foi contratado apenas o passeio de lancha, contramos o pacote completo que incluiu também transfer semi terrestre para quatro pessoas, ou seja, não foi um investimento barato.

Na minha opinião, acho que a empresa deveria ter bom senso e ética profissional para atender melhor seus clientes e entender as necessidades e dificuldades que por ventura venha ocorrer.

Percebe-se pela resposta que a empresa não tem comprometimento com seus clientes ao solicitar atestado médico para comprovar que de fato, houve um problema de saúde. Ora, atrelar o reembolso a um atestado médico, que sentido faz? Vocês atuam como uma agência de turismo ou uma operadora de plano de saúde?

Conforme dito inicialmente, o valor investido não foi baixo, fizemos a contratação do pacote completo, e a restituição do valor referente ao passeio de lancha, não afeta em nada o caixa da empresa, até porque não contratamos o serviço com a lancha exclusiva, certamente a lancha foi compartilhada com outros clientes que no meu ponto de vista não houve prejuízo.

Sobre o posicionamento da empresa sobre as condições climáticas no dia do passeio, e que a mesma segue as orientações da capitania dos portos, é o mínimo que uma empresa regularizada e séria deve fazer, afinal, a empresa lida com vidas e não há nada de extraordinário seguir as determinações do Órgão de controle.

Ao tocar nesse assunto, me referi as condições do mar que não estavam boas para apreciar as belezas naturais, afinal, esse foi o objetivo do serviço, e não apenas passear de lancha, se quiséssemos fazer isso, não teríamos a necessidade de sair do Rio de Janeiro.

Ainda sobre a questão climática, a mesma informação foi corroborada por quatro agentes de turismo, que orientaram a não contratar o passeio volta as Ilhas, pois o mar estava batendo demais o que tornaria o passeio desconfortável com visibilidade zero das belezas naturais.

Considerando que dentre os clientes havia uma senhora de setenta anos, que no dia anterior ao passeio teve um problema de saúde (indisposição), achamos por bem evitarmos a exposição da mesma as condições desfavoráveis do mar, por esse motivo solicitamos previamente o cancelamento do passeio, tendo como opção, a substituição do passeio de lancha pelo triciclo, o que não foi atendido pela empresa.

*******, que nem toda indisposição necessita de atendimento médico.

Nesta caso, solicitar atestado médico de uma senhora de setenta anos, no Morro de São Paulo, onde não há estrutura como as de uma cidade grande, é de uma frieza imensurável, é tratar pessoas (clientes) como objeto, é não ter empatia, é não se solidarizar, é não compreender, não se colocar no lugar do outro.

Não houve na resposta um posicionamento de mais humano no sentido de lamentar o ocorrido, nem se quer tiveram a preocupação de saber o atual estado de saúde e dar a opção de deixar o valor pago em forma de crédito para uma próxima oportunidade.

Foram direto ao ponto mais sensível da questão que foi a apresentação do atestado médico.

Apesar das expectativas geradas e das promessas feitas, antes da contratação, os serviços prestados não atenderam às minhas necessidades e expectativas.

Considero que um atendimento de qualidade é essencial para a experiência do cliente e espero que minha solicitação seja revisada.