não garante hospedagem
Resolvido
Hortolândia - SP
08/01/2016 às 10:40
ID: 16230695
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesreclamo pelo fato de comprar um pacote de viagem a vários meses junto com outros colegas com esta operadora de turismo, e faltando uma semana para a viagem eles ligam, dizendo q o hotel vila galé de angra esta super lotado, e que teríamos que mudar a data da entrada sob o risco de não ter vaga no referido https://******* combinamos a viagem com os colegas, e que esta situação já fez com que dois casais trocassem os dias com uma oferta de dois dias a mais dado pelo hotel, já separando os amigos de uma viagem combinada a tanto https://*******, O CLIENTE COMPRANDO UM PACOTE COM ESTA AGENCIA, CORRE O RISCO DE NÃO TER GARANTIAS DE VAGA NO HOTEL E TAMBÉM COM O RISCO DE VIAJAR SEM OS COLEGAS.
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Resposta da empresa
08/01/2016 às 11:43
Prezado Sr. Paulo Zahr,
O Resort, de fato esta com alta ocupação em algumas datas do mês de Janeiro e devido a nossa parceria, ofereceu aos clientes Litoral Verde, uma vantagem para aqueles que optassem por alterar a data da viagem.
Nós só entramos em contato com nossos clientes visando o conforto e satisfação dos mesmos, quando há uma vantagem a ser oferecida.
Todas as reservas feitas através da Litoral Verde estão garantidas e confirmadas, inclusive como o Sr. já pode verificar com o Gerente de Recepção do Resort.
Quanto aos seus colegas, todos receberam a mesma proposta e condição, sendo livre escolha de cada um aceitar ou não.
Conforme contato telefônico com a sua consultora, reafirmamos que sua ******* confirmada conforme *******.
Agradecemos pela confiança e por escolher a Litoral Verde como sua Operadora.
Tenha uma boa viagem.
Atenciosamente,
Litoral Verde Operadora
Réplica do consumidor
08/01/2016 às 16:11
O FATO É QUE A RENATA (LITORAL VERDE) DISSE TANTO PRA MIM QUANTO PRA AMIGA MINHA ADRIANA CAMILLO QUE SE NÃO TROCÁSSEMOS A DATA, CORRÍAMOS O RISCO DE FICAR NA PORTA DO HOTEL, O QUE FEZ COM QUE A ADRIANA TROCASSE A DATA DELA COM MEDO SE NÃO PODER VIAJAR AGORA.
Réplica da empresa
11/01/2016 às 17:40
Prezado Sr. Paulo,
Conforme contato por telefone hoje (11/01/16) reafirmamos que sua reserva esta confirmada na data solicitada inicialmente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Litoral Verde Operadora
Consideração final do consumidor
11/01/2016 às 19:36
Posso dizer que foi bem rápido, a empresa citada me deu muita atenção após a reclamação e mesmo eu discordando do método utilizado, agiram com bastante paciência para deixar eu escolher o que seria melhor pra mim e minha família.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7