Dificuldade na troca de presente em loja física de CNPJ diferente
Respondida
Salvador - BA
27/12/2025 às 17:29
ID: 235992861
Boa tarde!
Ganhei uma blusa de presente e precisei trocar apenas o tamanho.
Procurei a unidade do SHOPPING PARALELA (Salvador/BA) para trocar a peça e comprar uma outra blusa para minha esposa, sendo surpreendido com a informação "de que a troca precisa ser realizada no mesmo CNPJ em que foi comprada".
Um enorme absurdo, afinal não deveria ser responsabilidade do cliente atravessar a cidade inteira pra ir no mesmo shopping da pessoa que comprou. Se fosse em outro Estado a exigência seria a mesma?
Desisti inclusive da compra que iria fazer e vou reclamar também no Reclame Aqui.
Se esta for a orientação da Loja, é um absurdo. Se foi postura apenas do Lojista/franqueado, que seja advertido.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 11:15
Bom dia,
Conversei com a nossa supervisora de vendas e a mesma informou que esteve na loja do Outlet e explicamos o processo de troca. De fato, a loja Paralela sendo CNPJ diferente da compra não tem como efetuar a troca, apenas a loja que foi feita a aquisição da peça por questões fiscais de entrada e saida do produto. Nossa supervisora de vendas irá entrar em contato com o senhor. Estamos a disposição. Agradecemos seu contato.