Não compre da Little Closet

Resposta da Little Closet:
Agradecemos o registro e vamos esclarecer os fatos com transparência.
Sobre o prazo de entrega:
A compra foi realizada em nossa loja virtual em uma sexta-feira. O método de envio escolhido pela cliente foi via transportadora com prazo de 7 dias úteis. Como coletas não ocorrem aos finais de semana, a contagem iniciou na segunda-feira seguinte. O prazo contratado vence hoje o seja, não foi descumprido em nenhum momento.
Sobre a ausência de contato prévio:
Por se tratar de uma compra realizada diretamente em nosso site, o pedido seguiu o fluxo padrão e automatizado. Não houve qualquer contato da cliente informando a data do evento antes da finalização da compra, o que nos impossibilitou de alertá-la sobre a compatibilidade do prazo escolhido com sua necessidade.
Sobre o cancelamento:
A cliente manifestou, antes do vencimento do prazo, que a entrega não mais lhe interessava. Atendendo a essa solicitação, procedemos com o cancelamento da entrega. O reembolso será realizado mediante o retorno da mercadoria, conforme nossa política, que está disponível em nosso site.
Sobre a devolução do PIX:
O valor será estornado assim que recebermos o produto de volta. Pedimos que a cliente acompanhe as instruções de devolução que serão enviadas pelos nossos canais oficiais.
Sobre as supostas "ameaças":
Não houve ameaça. A menção a medidas judiciais ocorreu exclusivamente em resposta a publicações contendo informações inverídicas sobre nossa empresa nas redes sociais o que é legítimo e previsto em lei. Jamais buscamos coibir o direito da cliente de relatar sua experiência real ou de buscar solução para seu problema.

A resposta da empresa não corresponde aos fatos ocorridos, e possuo registros que comprovam isso.

Primeiramente, em nenhum momento solicitei o cancelamento do meu pedido. Pelo contrário: informei expressamente que gostaria de aguardar o recebimento do produto e, somente após recebê-lo, avaliaria eventual devolução. Ainda assim, a própria empresa decidiu cancelar unilateralmente a entrega, sem minha autorização e sem respeitar minha manifestação de vontade. Possuo os prints da conversa que comprovam isso e posso disponibilizá-los.

Também possuo registros de que a própria empresa informou uma data específica de entrega. Quando essa data não foi cumprida, o discurso foi alterado posteriormente para outra previsão, o que demonstra informações contraditórias prestadas ao consumidor.

Além disso, a empresa afirma que não houve qualquer problema de atendimento. Entretanto, tenho registros de diversas tentativas de contato por diferentes canais sem retorno adequado. E-mails não foram respondidos, mensagens demoraram a ser respondidas e, quando finalmente houve resposta, o tratamento recebido esteve muito distante do padrão de cordialidade que se espera em uma relação de consumo.

Outro ponto que a empresa não esclareceu é por que meus comentários foram apagados das redes sociais e por que fui bloqueada após relatar minha experiência. Se a intenção era realmente agir com transparência, seria mais coerente responder publicamente aos questionamentos em vez de remover as manifestações de uma cliente insatisfeita e impedir novos contatos por aquele canal.

Sobre as alegações de que apenas foram mencionadas medidas judiciais de forma legítima, também possuo prints das mensagens recebidas e deixo registrado que me senti intimidada ao ser informada de possíveis ações judiciais justamente após relatar minha experiência como consumidora.

A empresa também afirma que enviaria orientações para devolução e reembolso. Até o presente momento, não recebi qualquer comunicação por e-mail, telefone ou mensagem contendo tais instruções. A única manifestação recebida foi a própria resposta publicada aqui no Reclame Aqui.

Ressalto ainda que não estou discutindo apenas prazo de entrega. Minha insatisfação decorre principalmente da soma dos fatos ocorridos: falta de resposta aos contatos, informações contraditórias, cancelamento sem solicitação da cliente, exclusão de comentários, bloqueio em redes sociais, ausência de comunicação posterior e retenção do valor pago.

Registro que possuo toda a documentação da compra, prints das conversas, tentativas de contato, promessas de entrega, cancelamento realizado sem solicitação e demais comunicações mencionadas nesta reclamação.

Meu único interesse continua sendo a resolução adequada do problema e a devolução do valor pago, algo que ainda não ocorreu.

Resposta da Little Closet:
Agradecemos o retorno e vamos responder cada ponto com os fatos que temos registrados.
Sobre o cancelamento:
A cliente entrou em contato na segunda-feira primeiro dia útil após a compra realizada na sexta-feira informando que, caso o produto não chegasse até o sábado, iria devolvê-lo. Com base nessa manifestação expressa, cancelamos o envio para evitar custos desnecessários para ambas as partes. Não houve cancelamento unilateral: agimos diretamente a partir do que a própria cliente comunicou.
Sobre datas de entrega:
Nenhuma data específica foi informada por nossa equipe. A compra foi realizada em nosso site, onde a cliente selecionou, de forma autônoma, o método de envio via transportadora com prazo de 7 dias úteis. Não há como uma compra realizada na sexta-feira via transportadora chegar até o sábado seguinte. Essa é uma limitação do método escolhido, não uma promessa descumprida.
Sobre o atendimento:
A cliente foi atendida via WhatsApp na segunda-feira, primeiro dia útil após a compra. Não houve silêncio ou omissão. Temos os registros das conversas à disposição.
Sobre os comentários e bloqueio nas redes sociais:
Os comentários foram removidos e o acesso bloqueado após a cliente publicar repetidamente em nossas postagens orientando outros consumidores a não comprarem em nossa loja, alegando que não somos idôneos. Isso vai além de relatar uma experiência configura afirmações inverídicas que prejudicam nossa reputação. Temos registros dessas publicações. Qualquer empresa tem o direito de proteger sua imagem de declarações caluniosas.
Sobre as instruções de devolução:
Conforme já informado à cliente, o reembolso será realizado assim que a mercadoria retornar ao nosso estoque. Esse é nosso procedimento padrão, disponível em nossa política de trocas. Reiteramos: assim que recebermos o produto, o valor será devolvido integralmente.
Lamentamos que a experiência não tenha sido satisfatória. Permanecemos comprometidos com a resolução e aguardamos o retorno da mercadoria para concluir o processo.

Little Closet

Total Express - Standard

Prazo de envio: 7 dias úteis

Peso: 0.8 kg


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Pagamento
Recebido

Subtotal (2 unidades):

R$ 898,00

Frete (Total Express - Standard)

R$ 21,28

Desconto por Pix

-R$ 44,90

Total (pago pelo cliente)

R$ 874,38

Taxas

-R$ 8,66

Juros

-R$ 0,00

Total líquido

R$ 865,72

Pix
Nuvem Pago

Agradeço a nova resposta da empresa, porém ela continua sem enfrentar os principais fatos que motivaram esta reclamação.

Primeiramente, reitero que em nenhum momento solicitei o cancelamento do pedido.

Existe uma diferença muito clara entre dizer que, caso o produto não chegasse a tempo, eu avaliaria devolvê-lo, e solicitar o cancelamento imediato da compra. São situações completamente distintas.

Inclusive, após essa conversa, informei expressamente que não queria o cancelamento e que aguardaria para verificar quando o produto chegaria. Mesmo assim, a empresa optou por cancelar o envio. Portanto, mantenho minha afirmação de que o cancelamento ocorreu por decisão da própria empresa, e possuo os registros da conversa que comprovam isso.

Outro ponto importante é que a empresa afirma ter enviado comunicações sobre o procedimento de devolução e estorno. Entretanto, até o presente momento, não recebi qualquer e-mail, mensagem de WhatsApp ou contato telefônico contendo essas orientações.

Na minha manifestação anterior, informei expressamente que não havia recebido nenhuma comunicação. A empresa, em sua resposta, optou por não esclarecer quando, para qual endereço de e-mail ou por qual canal essas supostas instruções teriam sido enviadas.

Dessa forma, permaneço sem o produto, sem o valor pago e sem qualquer contato efetivo da empresa fora das respostas publicadas neste Reclame Aqui.

Também chama atenção o fato de que a empresa continua justificando a remoção dos comentários e o bloqueio nas redes sociais alegando publicações inverídicas. No entanto, os comentários que realizei relatavam minha experiência como consumidora, exatamente como estou fazendo aqui.

Possuo registros das publicações realizadas e das interações posteriores. Em nenhum momento inventei fatos. Relatei atrasos percebidos, dificuldades de atendimento, ausência de retorno e minha insatisfação com a condução do caso.

Entendo que empresas possam discordar de críticas, mas apagar comentários e bloquear consumidores insatisfeitos não resolve os problemas apontados nem substitui o atendimento adequado.

Por fim, observo que a empresa continua concentrando sua defesa em discutir prazos, enquanto os pontos centrais da reclamação permanecem sem solução:

* O cancelamento foi realizado sem minha autorização expressa;
* Não recebi as alegadas instruções de devolução e estorno;
* Não recebi meu dinheiro de volta;
* Não recebi o produto adquirido;
* Fui bloqueada nas redes sociais após relatar minha experiência;
* Continuo sem qualquer comunicação efetiva da empresa além das respostas publicadas nesta plataforma.

Meu objetivo continua sendo apenas a resolução do problema e a restituição do valor pago.

Caso a empresa possua documentos ou mensagens que comprovem que solicitei o cancelamento do pedido ou que recebeu minha autorização para cancelá-lo, convido-a a apresentar essas provas, assim como também estou preparada para apresentar os registros das conversas que possuo.

Permaneço aguardando uma solução concreta, já que, até este momento, sigo sem o produto, sem o reembolso e sem atendimento efetivo.

[10:41, 11/06/2026] Little Closet: Vou ter que devolver então
[10:41, 11/06/2026] Little Closet: Ok
[10:41, 11/06/2026] Little Closet: Porque elas não vão conseguir usar e terei que comprar outra opcao
[10:41, 11/06/2026] Little Closet: Mas essa informação aparece no ato do pedido, quando vc faz a simulação do frete
[10:41, 11/06/2026] Little Closet: Vou solicitar a devolução da caixa
[10:41, 11/06/2026] Little Closet: Ai vc pode ir acompanhando o processo pelo código que foi enviado a você
[10:41, 11/06/2026] Little Closet: Assim que a nota fiscal retornar faremos a devolução do valor

Resposta da Little Closet:
Gostaríamos de esclarecer que, como o envio foi cancelado antes da entrega, o produto não chegou à cliente e está sendo retornado à nossa unidade pela transportadora. Assim que confirmarmos o recebimento, o reembolso integral será processado imediatamente.
Estamos acompanhando o rastreamento e, tão logo tenhamos uma data definida, entraremos em contato diretamente com a cliente para informá-la.
Little Closet

A nova resposta da empresa reforça justamente o motivo desta reclamação: continuam sendo apresentados trechos isolados da conversa, fora do contexto completo.

Sim, eu informei que, caso o produto não chegasse a tempo para a finalidade para a qual foi comprado, provavelmente precisaria devolvê-lo. Entretanto, omitem um fato essencial: logo em seguida informei expressamente que a entrega poderia seguir normalmente e que eu avaliaria a devolução após o recebimento.

Os próprios registros da conversa demonstram isso.

Minhas mensagens foram:

Deixa a entrega normal.

E eu devolvo.

Vou solicitar quando receber o pacote.

Portanto, é incorreto afirmar que solicitei o cancelamento do envio. O que manifestei foi a possibilidade de exercer meu direito de devolução após o recebimento do produto, caso ele não atendesse mais à minha necessidade.

São situações completamente diferentes.

Se a empresa entende que houve autorização para cancelar o pedido, peço que indique objetivamente qual mensagem contém esse pedido expresso de cancelamento, porque os registros que possuo mostram exatamente o contrário.

Também considero importante registrar que a empresa segue evitando responder questões centrais levantadas nesta reclamação.

Até este momento:

* Continuo sem o produto;
* Continuo sem o reembolso;
* Continuo sem qualquer comunicação efetiva por e-mail, telefone ou WhatsApp sobre o andamento do caso;
* Continuo sem receber as alegadas orientações que a empresa afirma ter enviado.

A única comunicação recebida continua sendo através do Reclame Aqui.

Além disso, a empresa novamente deixou de comentar a exclusão dos meus comentários e o bloqueio das minhas contas em redes sociais após eu relatar minha experiência como consumidora.

Relatar uma experiência de compra é um direito do consumidor.

Discordar da crítica não transforma automaticamente o relato em informação [Editado pelo Reclame Aqui].

Possuo registros dos comentários realizados e dos bloqueios efetuados.

Também possuo registros do atendimento prestado, incluindo mensagens da própria empresa contendo frases como Querida faz o que vc quiser e Vc claramente tem problemas em encarar a realidade, que cada leitor poderá avaliar por si mesmo quanto à adequação e ao profissionalismo no tratamento dispensado a uma cliente.

O mais preocupante é que, enquanto a empresa dedica diversas respostas para discutir a interpretação de mensagens específicas, continua sem apresentar uma solução prática para o problema.

A situação objetiva continua a mesma:

Paguei pelo produto.

Não recebi o produto.

Não recebi o reembolso.

Não recebi comunicação efetiva sobre o caso.

E fui bloqueada nos canais da empresa após relatar minha experiência.

Permaneço aguardando a devolução integral do valor pago e uma solução concreta, pois até o momento houve muitas justificativas, mas nenhuma resolução.

Resposta da Little Closet:
Gostaríamos de esclarecer que, como o envio foi cancelado antes da entrega, o produto não chegou à cliente e está sendo retornado à nossa unidade pela transportadora. Assim que confirmarmos o recebimento, o reembolso integral será processado imediatamente.
Estamos acompanhando o rastreamento e, tão logo tenhamos uma data definida, entraremos em contato diretamente com a cliente para informá-la.
Little Closet

A resposta da empresa confirma exatamente o ponto central desta reclamação.

A própria empresa admite que o envio foi cancelado antes da entrega.

O que continua sem responder é: onde está a minha solicitação expressa autorizando esse cancelamento?

Os registros completos da conversa demonstram que eu informei que, caso o produto não chegasse a tempo, poderia devolvê-lo posteriormente. Porém também registrei expressamente:

Deixa a entrega normal.

E eu devolvo.

Vou solicitar quando receber o pacote.

Portanto, não houve pedido de cancelamento. Houve manifestação clara para que a entrega prosseguisse normalmente e eventual devolução fosse tratada após o recebimento.

A decisão de interromper a entrega foi da empresa.

Além disso, a empresa continua ignorando fatos objetivos:

* Não recebi o produto;
* Não recebi o reembolso;
* Não recebi qualquer contato por e-mail;
* Não recebi qualquer contato por telefone;
* Não recebi qualquer contato por WhatsApp com orientações sobre o caso;
* Fui bloqueada nas redes sociais após relatar minha experiência;
* Meus comentários foram apagados.

A única comunicação da empresa continua ocorrendo exclusivamente através do Reclame Aqui.

Também registro que possuo os prints integrais das conversas, que demonstram não apenas a ausência de solicitação de cancelamento, mas também o tratamento recebido durante o atendimento.

Neste momento, a discussão já não é sobre prazo de entrega.

A questão é simples:

A empresa cancelou o envio por decisão própria, sem autorização expressa da cliente, reteve o valor pago e até agora não efetuou o reembolso.

Diante disso, solicito novamente a devolução imediata do valor pago via PIX.

Não considero razoável que o consumidor permaneça indefinidamente aguardando a conclusão de um processo logístico criado pela própria empresa após um cancelamento que não foi solicitado.

Continuo aguardando a restituição integral do valor pago e a efetiva resolução do problema.

Bom dia, no intuito de solucionar a questão, fizemos o estorno do valor e enviamos o comprovante via whatts app, canal que temos contato direto com a cliente.

Confirmo o recebimento do estorno.

No entanto, o fato de o valor ter sido devolvido não altera a experiência extremamente negativa que tive com esta empresa.

O reembolso só ocorreu após dias de desgaste, inúmeras discussões, insistentes tentativas de resolução e a abertura desta reclamação pública.

Durante todo o processo me senti desrespeitada como consumidora.

Continuo entendendo que o cancelamento da entrega foi realizado por iniciativa da própria empresa, apesar de eu ter informado que a entrega poderia seguir normalmente e que eventual devolução seria tratada posteriormente.

Também considero inaceitável a forma como minhas manifestações foram tratadas. Meus comentários foram apagados, fui bloqueada nas redes sociais da marca e tive meu direito de relatar minha experiência questionado diversas vezes.

Além disso, recebi respostas que considerei incompatíveis com o padrão de respeito que se espera de um atendimento profissional, incluindo mensagens com tom debochado e pessoal, que apenas aumentaram meu desgaste durante uma situação que já era desagradável.

O que mais me chama atenção é que, em vez de reconhecer os erros cometidos ou demonstrar empatia pela insatisfação gerada, a empresa passou grande parte do tempo tentando justificar sua conduta e transferir a responsabilidade para a própria cliente.

Felizmente a questão financeira foi resolvida, mas apenas depois de muita insistência da minha parte.

Por essa razão, não voltarei a comprar nesta empresa e não me sinto confortável em recomendá-la a familiares, amigos ou outras pessoas.

Minha avaliação final não se baseia apenas no produto ou no prazo de entrega, mas principalmente na forma como fui tratada quando precisei de suporte.

Espero sinceramente que a empresa reveja seus processos de atendimento e a maneira como lida com consumidores insatisfeitos, para que outras pessoas não passem pelo mesmo desgaste que passei.

Considero a questão financeira encerrada, mas mantenho integralmente minha avaliação sobre a experiência vivida.