Não cumprimento de oferta, estorno não realizado e punição por reclamação.

Olá, Beth.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos de forma transparente e responsável.

Sua compra foi realizada em 09/12, em nosso site, com um produto (Pimpão Cissa Bordado a mão em smock e rococos) que continha aviso claro de produção sob encomenda em até 10 dias úteis (sendo assim a data de envio máximo do pedido seria no dia 23//12), conforme informado na página do produto no momento da compra, a senhora alega não ter visto.

Esclarecemos que todas as compras de peças com aviso de sob encomenda na Little Closet seguem um protocolo padrão de atendimento, que inclui:

contato direto com a cliente após a compra;

explicação detalhada sobre prazos, produção e logística;

conferência de informações e medidas, quando aplicável;

e alinhamento claro das expectativas antes do início da confecção.

Foi perguntado a senhora, durante esse atendimento, se teria uma data de uso próxima e a senhora disse não haver e que inclusive estava comprando as peças para que a criança usasse mais para frente, a Bebe na ocasião estava completando 7 meses e as peças adquiridas após as devidas conferências se mantiveram para 12 meses.

Esse procedimento foi rigorosamente seguido neste atendimento.

Após a confirmação do pedido, entramos em contato proativamente, como é nosso padrão, para informar:

o prazo de produção;

os feriados de fim de ano (25/12);

e a instabilidade logística do período, especialmente no frete gratuito via transportadora (escolhido pela senhora), recomendando, inclusive, a troca para SEDEX, método mais rápido naquele momento.

Após diversas conversas, ficou acordado entre ambas as partes que:

a peça seria produzida de forma excepcional e antecipada (vale ressaltar que as peças da Little Closet são peças artesanais BORDADAS A MÃO o que significa que produzir em caracter de urgência, em uma época de alta demanda, causa um desgaste enorme em toda equipe).

o envio ocorreria em 19/12, último dia de funcionamento da produção antes do recesso coletivo;

o frete seria feito via SEDEX, com prazo estimado de até 6 dias úteis após a postagem;

a cliente arcaria apenas com o valor de R$ 35,00, e a empresa bonificaria com o restante do valor, o sedex para o endereço da cliente era e R$65,00.

Cumprimos integralmente o que foi acordado.
A peça foi produzida em tempo recorde, conforme solicitado, embalada com cuidado e enviada em 19/12, conforme combinado arquivo em anexo.

Devido à deflagração de paralisações e instabilidades logísticas no período, inclusive com cancelamentos e atrasos a partir de 17/12, optamos por nossa conta e risco, sem qualquer custo adicional à cliente por realizar o envio via modal aéreo, método significativamente mais caro, justamente para preservar o compromisso assumido.

Por conta dessa mudança operacional, uma etiqueta de SEDEX chegou a ser emitida, o que gerou automaticamente um código de rastreio enviado ao e-mail da cliente. No entanto, o envio efetivo ocorreu por modal aéreo, informação que foi posteriormente esclarecida.

Mesmo estando em recesso coletivo, com avisos prévios em nossos canais oficiais, a proprietária da empresa, Ana Luíza, retornou antecipadamente no dia 26/12 para atender pessoalmente as demandas pendentes, inclusive este atendimento, prestando todos os esclarecimentos de forma educada, objetiva e respeitosa.

Durante esse atendimento, no entanto, a cliente questionou de forma direta a idoneidade da empresa, afirmando que não existia greve ou paralisação logística, alegando que estaríamos mentindo sobre a situação e que teria realizado compras posteriores à data de 17/12 via Correios, já tendo recebido suas encomendas.

Ressaltamos que não haveria qualquer razão para a empresa optar por um modal mais caro, como o envio aéreo, arcando integralmente com esse custo, se não houvesse, de fato, um cenário de instabilidade logística. Tal decisão foi tomada exclusivamente para cumprir o compromisso assumido com a cliente, mesmo diante de um contexto adverso amplamente vivenciado por empresas de todo o país naquele período.

A encomenda foi entregue e recebida em 30/12, fato confirmado pela própria cliente.

Sobre a saia promocional, esclarecemos que:

houve um erro sistêmico de disponibilidade no site;

o ressarcimento foi realizado automaticamente;

e a cliente foi devidamente notificada por e-mail, situação aceita no momento, sem questionamentos.

Somente em 03/01, após o recebimento da mercadoria, foi solicitada a devolução integral da compra, sob alegações que não condizem com os registros de atendimento, acordos firmados e comprovantes apresentados.

Reforçamos que a Little Closet:

atua há mais de 10 anos no mercado, com histórico sólido e centenas de clientes satisfeitos;

trabalha no modelo slow fashion, com peças artesanais que demandam horas de trabalho manual;

frequentemente flexibiliza processos, inclusive aceitando trocas e devoluções de peças sob encomenda quando possível;

e sempre se mantém aberta ao diálogo e à resolução amigável.

No entanto, não podemos aceitar acusações de má-fé, insinuações de desonestidade ou questionamentos à veracidade das informações prestadas, especialmente diante de todos os esforços realizados, custos absorvidos pela empresa e compromissos cumpridos.

Para atender este pedido específico, em um dos meses de maior demanda do ano, remanejamos produção, priorizamos a confecção e deixamos de atender outros pedidos, justamente para cumprir o que foi acordado com a cliente.

Por se tratar de uma peça produzida sob encomenda, artesanal, personalizada e antecipada, não é possível aceitar a devolução desta peça específica, conforme respaldo legal e prática do setor. Permanecemos, contudo, abertos à devolução das peças de estoque regular, quando aplicável.

A Little Closet preza por relações éticas, comunicação clara, respeito mútuo e compromisso com suas clientes, e não se omite quando sua reputação e história estão sendo injustamente questionadas.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais, dentro de um diálogo respeitoso.

Atenciosamente,
Little Closet

não estamos conseguindo anexar os documentos que comprovam o que estamos dissertando aqui, como: prints do whatapp, comprovante de envio na data correta via goloog e comprovante de recebimento.