Não recebi o estorno da devolução e a empresa não me dá um posicionamento
Respondida
Rio Claro - SP
02/06/2025 às 18:11
ID: 218642551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma devolução de um vestido no dia 05/05 e até o momento não recebi o estorno e nem consigo um posicionamento da empresa sobre isso. Tentei contato diversas vezes e estou sendo ignorada sem resposta alguma. Apenas dizem que estão verificando o ocorrido. O produto foi devolvido intacto e apenas quero meu dinheiro de volta. O motivo da devolução foi o atraso na entrega sendo portanto necessário comprar outro no lugar. Isso é desrespeito com o consumidor, jamais recomendaria uma loja dessa a ninguém.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 10:46
Adriana bom dia! Sim tivemos alguns atrasos no mês de abril devido a uma paralização dos correios, foi uma imensa dor de cabeça para inúmeros clientes e para nós aqui na empresa, gostaríamos de salientar que isso foge ao nosso controle pois é um serviço terceirizado, de nossa parte despachamos a mercadoria no prazo correto porem tivemos esse contratempo nos correios. O estorno ocorre após o recebimento da mercadoria, o que ocorreu ontem a tarde, recebida a mercadoria será realizado o estorno de pagamento, sentimos muito que isso tenha ocorrido mas como dissemos no inicio a logística é um serviço terceirizado não temos como prever atrasos pontuais.