Problemas na devolução de um produto e atraso na entrega
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
30/05/2024 às 13:39
ID: 189820189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá havia feito uma reclamação, mas não consegui anexar toda a conversa.
Solicitei o cancelamento da compra no dia 08/05 através do WhatsApp. Quem respondeu me orientou a aguarda 7 dias úteis, pois havia uma tramitação interna e até hoje não obtive resposta.
Além disso, nesta outra reclamação que está registrada, na resposta consta que a solicitação de cancelamento da compra deve ser feita pelo site, porém essa orientação nunca foi feita pelo atendimento do WhatsApp.
Segue o anexo da conversa.
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Resposta da empresa
07/06/2024 às 10:30
Luana bom dia! Como dissemos antes não entemos o porque da reclamação, ja que em nenhum momento nos negamos em efetuar a troca ou devolução. Existe um processo interno para tratamento disso e as vezes leva um pouco mais de tempo! mas acredito que nossa equipe de logistica ja entrou em contato para solucionar a devolução. Sentimos muito pelo ocorrido e nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento.