***** Atraso no envio e falta de atualização desde 31/05, com solicitação de envio ou devolução de pagamento.
Respondida
Fortaleza - CE
08/07/2026 às 15:14
ID: 253420161
Pedido sem envio e sem atualização desde 31/05
Realizei a compra do ***** no dia 31/05, no valor de R$ 1.835,16, referente a uma cama montessoriana com colchão e uma capa impermeável.
Desde a confirmação do pagamento, o pedido permanece apenas com o status Estamos preparando estes itens para envio, sem qualquer atualização sobre a postagem ou previsão de entrega.
Já se passaram vários dias e não recebi informações claras sobre o andamento da compra. Considerando o valor investido, esperava mais transparência e respeito com o consumidor.
Solicito uma posição imediata da empresa, informando a data de envio do pedido ou, caso não seja possível cumprir a entrega, o estorno integral do valor pago.
Espero que a empresa resolva a situação o mais rápido possível, evitando que seja necessário buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 20:04
Olá, tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável e está sendo acompanhada com prioridade. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para posicioná-lo com todos os detalhes e a devida solução.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Little Duck.