Cama montessoriana: Atraso na entrega e falha no estorno do valor pago após cancelamento

Question

Fiz a compra de uma cama montessoriana pelo site e me deram o prazo de 45 dias para entrega. Passados esses 45 dias, nada da entrega. Entramos em contato e nos pediram mais 45 dias, oferecendo um brinde e pedindo desculpas pelo ocorrido. Aceitamos. Passados mais 45 dias, nada da entrega. Entramos novamente em contato e, para a nossa surpresa, pediram mais 45 dias, alegando mais uma vez alta demanda e que nosso pedido iria pra urgência na entrega. Dessa vez não aceitamos, uma vez que ficou absolutamente claro que a empresa não cumpre com os prazos. São excelente em fazer propaganda, e pessimos no atendimento. Solicitamos então o cancelamento do pedido e, 16 dias depois, até hoje não tive o estorno do valor pago. É sempre muito difícil entrar em contato. Demoram absurdamente pra responder e sempre vêm com as mesmas promessas de sempre, que nunca são cumpridas. Preciso urgentemente do estorno dos valores! Tomem cuidado com essa empresa. Nas propagandas parecem incríveis, mas tem zero respeito pelos consumidores!