Cliente não recebeu cama e travesseiro após 60 dias e solicita estorno
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 13:29
ID: 254660069
Efetuei uma compra de cama e travesseiro e não recebi o produto. Já tem mais de 60 dias. Estou solicitando estorno das parcelas pagas no cartão nubank e o comprovante de cancelamento para comunicar a instituição financeira e o fornecedor não responde. Preenchi o formulário que foi solicitado mas não tive resposta.
Tenho um bebê, preciso do estorno para comprar outro produto de extrema necessidade porém com outro fabricante.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 23:35
Olá, tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável e está sendo acompanhada com prioridade. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para posicioná-lo com todos os detalhes e a devida solução.
Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco por meio do formulário de atendimento disponível em nosso site, que permanece à disposição para o acompanhamento da sua solicitação e demais esclarecimentos.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Little Duck.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 11:34
O formulário mencionado já foi preenchido solicitando estorno e não tive nenhum posicionamento de vocês sobre a devolução para que eu possa enviar para administradora do cartão de crédito. Solicito resposta o mais rápido possível por e-mail.